Obchodné podmienky

1. Disposição geral

Estes termos e condições gerais (doravante denominados "CGT") regem os direitos e obrigações dos contratantes decorrentes do contrato de compra e venda celebrado entre o vendedor (especificado no ponto 2) e o comprador (especificado no ponto 3), objeto dos quais é a compra e venda de bens e serviços (doravante apenas "produtos") no site de comércio eletrônico do vendedor.

2. Vendedor

Confer, s.r.o.

Kremnička 3

974 05 Banská Bystrica

República Eslovaca

ID: 36713201

NIF: 2022289104

Número de IVA: SK2022289104

Registrado por: Okresný súd Banská Bystrica, inserir no. 12423/S, trecho: Sro

Conexão bancária:

Tatra banka, a.s.,

Hodžovo námestie 3,

850 05 Bratislava 55

Número da conta: 2926828855

Código do banco: 1100

BIC/SWIFT: TATRSKBX

IBAN: SK80 1100 0000 0029 2682 8855

Contacto telefónico: +421 915 788 512

E-mail de contato: info@confer.shop

Endereço para devolução de produtos e envio de reclamações:

Confer, s.r.o.

Štiavnická 7

034 01 Ružomberok

Neste endereço, o comprador pode reclamar bens ou serviços, apresentar uma reclamação ou outra iniciativa.

Atendimento ao cliente: contato via telefone ou e-mail nos dias úteis (segunda a sexta) entre as 8h00 e as 16h00.

Autoridade supervisora:

Inspeção Comercial Eslovaca (SOI) Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1

departamento de controle técnico de produtos e defesa do consumidor

Tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71

Fax: 048/4124 693

E-mail: bb@soi.sk

3. Comprador

Comprador - utilizador registado no sistema - consumidor ou empresário, pessoa singular ou colectiva que, com base no registo ou no preenchimento dos seus dados de contacto, tem o direito de encomendar produtos oferecidos na loja online do vendedor.

Consumidor é a pessoa singular que, ao celebrar e cumprir um contrato de consumo, não atua no âmbito da sua atividade empresarial, laboral ou profissional.

Os empreendedores são entendidos como:

• uma pessoa inscrita no registo comercial,

• uma pessoa que faz negócios com base em uma licença comercial,

• uma pessoa que faz negócios com base em uma licença que não seja uma licença comercial de acordo com regulamentos especiais,

• uma pessoa que realiza produção agrícola e está registrada de acordo com um regulamento especial

Direitos e obrigações do vendedor

O vendedor é obrigado a: com base no pedido confirmado pelo vendedor, entregar os produtos ao comprador na quantidade, qualidade e data acordadas e embalá-los ou equipá-los para transporte da maneira necessária para sua preservação e proteção; para garantir que o produto entregue esteja em conformidade com os regulamentos legais aplicáveis ​​da República Eslovaca (doravante denominado "SR"), para entregar ao comprador, juntamente com o produto, por escrito ou em formato eletrônico, o mais tardar, todos os documentos necessários para assumir e usando o produto e outros documentos prescritos pelos regulamentos legais aplicáveis. O vendedor tem o direito ao pagamento adequado e pontual do preço de compra do comprador pelos produtos entregues. O vendedor tem o direito de cancelar o pedido se, devido a estoques esgotados ou indisponibilidade do produto, ele não puder entregar o produto ao comprador no prazo especificado por estes TCG ou pelo preço indicado no e-mail do vendedor. loja, a menos que ele acorde com o cliente uma entrega alternativa. O cliente será informado sobre o cancelamento do pedido por telefone ou e-mail, e em caso de pagamento do preço de compra ou parte dele, os fundos serão devolvidos a ele no prazo de 14 dias para a conta por ele indicada, a menos que acordado de outra forma com o vendedor.

Direitos e obrigações do comprador

O comprador é obrigado a: receber os produtos comprados ou encomendados, pagar o preço de compra acordado ao vendedor dentro do prazo acordado, não prejudicar o bom nome comercial do vendedor, confirmar a aceitação dos produtos na nota de entrega com o seu assinatura ou a assinatura de uma pessoa por ele autorizada. O comprador tem o direito de entregar os produtos na quantidade, qualidade, data e local acordados pelas partes contratantes na aceitação obrigatória do pedido.

4. Loja online

Loja eletrônica na Internet (doravante denominada "e-shop") é o site do vendedor localizado no domínio de internet confer.shop localizado na Internet, que permite a compra de produtos exibidos no mesmo.

5. Ordem, conclusão do contrato

Um pedido é um contrato de compra com base no qual o vendedor vende o produto ao comprador e é criado pelo envio vinculativo de um formulário eletrônico de loja virtual contendo informações sobre o comprador, uma lista de produtos encomendados da oferta da loja virtual e o preço desses produtos. Os pedidos podem ser feitos eletronicamente, por telefone ou pessoalmente. Ao fazer um pedido, o comprador confirma que se familiarizou com os Termos e Condições Gerais e que concorda com eles.

O cliente pode encomendar qualquer produto com o botão "Adicionar ao carrinho" através do e-shop. Todas as encomendas eletrónicas recebidas são consideradas uma proposta de celebração de um contrato de compra e não são consideradas vinculativas. A aceitação da proposta de celebração do contrato por parte do operador ocorre por confirmação eletrónica (e-mail) da encomenda eletrónica, o que cria uma relação juridicamente vinculativa entre o operador e o comprador.

Após pressionar o botão "Adicionar ao carrinho", o produto encomendado é adicionado automaticamente ao carrinho de compras, que fica disponível para visualização a qualquer momento. A condição para a validade do pedido eletrônico é o preenchimento verdadeiro e completo de todos os dados e detalhes solicitados no formulário de inscrição. Cada encomenda deve conter: nome do comprador, pessoa de contacto, morada postal e de faturação, número de telefone; se o comprador tiver um número de identificação, número de IVA e número de IVA; código do pedido do produto, quantidade de peças, data de emissão do pedido, forma de pagamento, forma de retirada do produto. O vendedor processa os pedidos na ordem em que chegam. De acordo com o § 588 do Código Civil, o vendedor é obrigado a entregar o objeto de compra ao comprador, e o comprador é obrigado a assumir o objeto de compra e pagar o preço acordado ao vendedor. O comprador tem o direito de cancelar a encomenda gratuitamente, apenas no dia da emissão da encomenda e caso os produtos ainda não tenham sido faturados pelo vendedor. O pedido pode ser cancelado por telefone ou por escrito (e-mail ou correio). A confirmação do cancelamento da encomenda será notificada pelo vendedor ao comprador por escrito (por e-mail ou correio). O comprador reconhece totalmente a comunicação eletrônica principalmente através do e-shop, comunicação por e-mail, bem como comunicação por telefone.

O período durante o qual o vendedor fica vinculado à sua oferta de produtos apresentada na loja online do vendedor, incluindo o preço, é de 24 horas após o envio da notificação de aceitação da encomenda ao comprador.

Além das disposições gerais do Código Civil, disposições especiais também se aplicam às relações comerciais (bem como outras relações jurídicas que delas possam resultar) com pessoas físicas que não atuem na celebração e execução de contratos de consumo de acordo com este TCG no âmbito da regulamentação da sua atividade empresarial, emprego ou profissão, especialmente a Lei nº. 102/2014 Col. sobre a proteção do consumidor na venda de produtos ou prestação de serviços com base em contrato celebrado à distância ou fora das instalações do vendedor e sobre alterações a certas leis, Lei no. 250/2007 Col. sobre a proteção do consumidor e sobre a alteração da Lei do Conselho Nacional Eslovaco No. 372/1990 Col. sobre crimes conforme alterada, Lei n. 22/2004 Col. sobre comércio eletrônico (baseado na Diretiva 2000/31/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de junho de 2000), Lei No. 128/2002 Col. sobre o controle estatal do mercado interno em matéria de defesa do consumidor e sobre alterações de certas leis. Para relações comerciais (bem como outras relações jurídicas que delas possam resultar) com pessoas jurídicas, ou com pessoas singulares - empresários, aplicam-se em particular as disposições do Código Comercial, ou do Código Civil.

6. Rescisão do contrato

O vendedor tem o direito de rescindir o contrato de compra devido ao esgotamento do estoque, indisponibilidade do produto ou se o fabricante, importador ou fornecedor do produto acordado no contrato de compra tiver interrompido a produção ou feito alterações tão graves que impossibilitem a cumprir as obrigações do vendedor decorrentes do contrato de compra ou por motivos de força maior, ou se, mesmo depois de envidar todos os esforços que lhe possam ser razoavelmente exigidos, não conseguir entregar o produto ao cliente no prazo determinado por estes termos e condições ou ao preço indicado no e-shop.

O consumidor tem o direito de desistir do contrato nas condições reguladas pela Lei n. 102/2014 Col. sobre a proteção do consumidor na venda de produtos com base em contrato celebrado à distância ou fora das instalações do vendedor e sobre a alteração de certas leis no prazo de 14 dias a partir da data de aquisição dos produtos, mesmo sem indicação do motivo.

Os produtos consideram-se tomados a cargo do cliente no momento em que o cliente ou um terceiro por ele designado, com exceção do transportador, tome a cargo a totalidade das partes dos produtos encomendados, ou se:

a) os produtos encomendados pelo consumidor numa só encomenda são entregues separadamente, no momento da recolha do último produto entregue,

b) entregar um produto constituído por várias partes ou peças, no momento da tomada a cargo da última parte ou da última peça,

c) entregar repetidamente o produto durante o período definido, no momento da tomada a cargo do primeiro produto entregue.

Para rescindir o contrato, o consumidor tem direito a utilizar o formulário que consta do anexo nº. 1 dessas condições. Caso o consumidor exerça seu direito de rescisão contratual, ele devolverá os produtos ao vendedor, enviando-os para o endereço da sede do vendedor listado acima ou de outra forma previamente acordada com o vendedor, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que exerceu o direito de resolução do contrato. O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado ao vendedor com o comprovante de compra, acessórios completos, documentação, embalagem, etc. Após o recebimento do produto, dentro do prazo de retirada, o consumidor tem o direito de desembalar e testar os produtos da mesma forma que costuma fazer na compra em loja física tradicional, ou seja, testar os produtos para conhecer as propriedades e funcionalidades dos produtos, mas não tem o direito de começar a usar os produtos e devolvê-los ao vendedor após alguns dias (um produto usado em maior medida do que o suficiente para seu teste não pode ser devolvido, a menos que o vendedor decida de outra forma em um caso específico). Se o produto apresentar sinais de danos ou uso, ou se o produto não estiver completo, o vendedor de acordo com o § 9 par. 1, sem demora injustificada, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega do aviso de rescisão do contrato, devolver todos os pagamentos recebidos do consumidor com base no contrato ou em conexão com ele. Posteriormente, para o produto devolvido danificado, usado ou incompleto, o vendedor exigirá uma compensação pelos danos causados ​​pelo consumidor por meio de acordo ou em processo civil. Danos à embalagem e ao próprio produto serão aceitos pelo vendedor exclusivamente na medida em que não possam ser evitados durante um teste adequado do produto de acordo com esta disposição destes termos e condições, ou seja, que não exceda o tratamento necessário para determinar as propriedades e a funcionalidade do produto. O consumidor pode rescindir o contrato que tem por objeto a entrega do produto, mesmo antes do termo do prazo de rescisão.

Para exercer o direito de rescisão do contrato do consumidor, basta qualquer declaração expressa pelo consumidor expressando sua vontade de rescindir o contrato (por exemplo, por carta enviada por correio ou e-mail) para o endereço do vendedor. O vendedor é obrigado, sem demora injustificada, o mais tardar 14 dias a partir da data de entrega do aviso de rescisão do contrato, a devolver ao consumidor todos os pagamentos recebidos dele com base no contrato ou em conexão com ele, incluindo os custos de transporte, entrega e postagem e outros custos e taxas.

Ao rescindir um contrato, cujo objeto é a venda de um produto, o vendedor não é obrigado a devolver ao consumidor todos os pagamentos dele recebidos com base no contrato ou em conexão com ele, incluindo os custos de transporte, entrega e postagem e outros custos e taxas antes que o produto seja entregue a ele ou até que o consumidor comprove que o produto foi devolvido ao vendedor, a menos que o vendedor sugira que ele retire o produto pessoalmente ou por meio de pessoa por ele autorizada. Se o consumidor rescindir o contrato celebrado à distância, o custo da devolução do produto ao vendedor é suportado pelo consumidor.

O vendedor é obrigado a devolver esses pagamentos ao consumidor da mesma forma que o consumidor usou para seu pagamento. Isso não afeta o direito do consumidor de acordar com o vendedor outro método de pagamento, se nenhuma taxa adicional for cobrada do consumidor em relação a ele. O vendedor não é obrigado a reembolsar o consumidor por custos adicionais se o consumidor tiver escolheu explicitamente um método de entrega diferente do método de entrega comum mais barato oferecido pelo vendedor. Custos adicionais significam a diferença entre o custo de entrega escolhido pelo consumidor e o custo do método de entrega comum mais barato oferecido pelo vendedor.

O consumidor é obrigado a devolver o produto ou entregá-lo ao vendedor ou a uma pessoa autorizada pelo vendedor a receber o produto no prazo máximo de 14 dias a partir da data de rescisão do contrato. Isso não se aplica caso o vendedor se proponha a retirar o produto pessoalmente ou por meio de pessoa por ele autorizada. O prazo de acordo com a primeira frase é considerado cumprido se o produto for entregue para transporte até o último dia do prazo. Caso o consumidor rescinda o contrato e entregue ao vendedor um produto danificado ou incompleto, o vendedor tem direito a uma indenização no valor do conserto do produto e devolução do produto ao seu estado original.

O consumidor não pode rescindir o contrato, cujo objeto é:

a) a prestação de um serviço, se a sua prestação se iniciou com o consentimento expresso do consumidor e este declarou ter sido devidamente informado de que ao manifestar esse consentimento perde o direito de resolução do contrato após a prestação integral do serviço, e se ocorreu a prestação integral do serviço,

b) a venda de um produto ou a prestação de um serviço cujo preço dependa da movimentação de preços no mercado financeiro, que o vendedor não possa influenciar e que possa ocorrer durante o período de resolução do contrato,

c) venda de um produto feito de acordo com as necessidades especiais do consumidor, um produto feito sob medida ou um produto destinado especificamente a um consumidor,

d) venda de produto acondicionado em embalagem protetora, não apto para devolução por motivos de saúde ou higiene e cuja embalagem protetora tenha sido rompida após a entrega,

e) venda de produto que, por sua natureza, possa ser indissociavelmente misturado a outro produto após a entrega,

f) realização de reparos ou manutenções urgentes que o consumidor tenha expressamente solicitado ao vendedor; isso não se aplica a contratos de serviços e contratos cujo objeto seja a venda de um produto que não seja peças de reposição necessárias para reparo ou manutenção, se tiverem sido concluídos durante a visita do vendedor ao consumidor e o consumidor não solicitou esses serviços ou produtos com antecedência,

g) transporte de produtos, ou prestação de serviços relacionados a atividades de lazer e segundo o qual o vendedor se comprometa a prestar esses serviços no horário ou prazo acordados.

7. Tratamento de dados pessoais e sua proteção

Ao preencher um pedido vinculativo ou formulário de registro na loja virtual do vendedor, o comprador dá ao vendedor o consentimento para coletar e arquivar dados pessoais sobre o comprador e suas compras. O vendedor compromete-se a não fornecer os dados a terceiros e a processar os dados fornecidos de acordo com a Lei nº. 428/2002 Col. e Lei nº. 122/2013 Col. sobre a proteção de dados pessoais e os regulamentos legais aplicáveis ​​da República Eslovaca. Uma exceção é feita pelas empresas através das quais o vendedor entrega o produto encomendado ao comprador, e para as quais o vendedor pode fornecer as informações de contato do comprador para esse fim. O vendedor obriga-se a exigir ao comprador apenas dados que sirvam exclusivamente para as necessidades do vendedor relacionadas com o cumprimento das obrigações decorrentes do contrato de compra e venda (nome e apelidos, morada de residência permanente incluindo código postal, número de telefone e endereço de correio eletrónico). O comprador declara que concorda com a Lei n. 122/2013 Col. sobre a proteção de dados pessoais, conforme alterado, para que o vendedor processe e armazene seus dados pessoais necessários para as atividades do vendedor e os processe em todos os seus sistemas de informação. O comprador concede ao vendedor este consentimento por tempo indeterminado. O operador compromete-se a eliminar os seus dados pessoais da sua base de dados a qualquer momento, a pedido do comprador e mediante pedido escrito ou telefónico, mesmo sem justificação. O comprador registrado pode atualizar os dados pessoais diretamente no modo online no e-shop imediatamente após o login.

8. Métodos de pagamento, condições de pagamento

Todos os preços dos produtos são finais. Os produtos podem ser pagos por transferência bancária para a conta da empresa do vendedor. No caso de pagamento por transferência bancária, após a confirmação do pedido, o comprador poderá imprimir a fatura antecipada enviada por e-mail, que contém informações sobre o produto, o preço e a conta do vendedor, para a qual a fatura antecipada deverá ser paga . Ao pagar por transferência bancária, é necessário inserir o número do pedido como um símbolo variável.

9. Condições de entrega

Os prazos de entrega padrão em dias úteis geralmente são indicados para cada produto no e-shop. Caso nem nós nem o nosso fornecedor tenhamos o produto encomendado em stock, ao confirmar a encomenda por telefone, iremos informá-lo da data de entrega mais próxima possível, normalmente no prazo de 30 dias de calendário, ou propor uma alternativa adequada. Caso o estafeta não consiga contactá-lo, este entrará em contacto telefónico através do número fornecido aquando do registo e combinará a data mais adequada para a entrega do produto. O comprador é obrigado a receber o produto encomendado no local e na hora acordados. Até o pagamento integral do preço do produto encomendado pelo cliente, o produto encomendado permanece propriedade do vendedor. O comprador é obrigado a verificar a remessa, ou seja, o produto e sua embalagem imediatamente após a entrega. Se o comprador descobrir que o produto ou a embalagem do produto está danificado mecanicamente, é obrigado a notificar o fato ao transportador e verificar o estado do produto em sua presença. Em caso de dano ao produto, o comprador é obrigado a registrar a extensão e a natureza do dano ao produto, cuja exatidão será confirmada pela transportadora. Com base no registo assim elaborado e entregue ao vendedor, este pode posteriormente providenciar a eliminação do defeito do produto, um desconto no produto ou, no caso de defeitos irreparáveis ​​do produto, fornecer um novo produto ao comprador. O horário normal de entrega é durante a semana das 8:00 às 17:00 .

O vendedor se compromete a entregar os produtos encomendados ao comprador no endereço especificado pelo comprador no formulário de pedido como local de entrega. Entregamos os produtos pela transportadora TOPTRANS, por despachante ou pelos nossos veículos. Para entrega por correio, é necessário um número de telefone. número.

No caso de interesse na recolha pessoal, o cliente será informado por e-mail que o seu produto já se encontra pronto no ponto de distribuição e poderá retirá-lo nos 7 dias corridos seguintes à entrega da informação.

As remessas devolvidas como não entregues serão reenviadas apenas mediante solicitação.

10. Postagem e embalagem

Courier: preço dependendo da quantidade de mercadorias entregues

Colecção pessoal: 0€

Embalagem: preço dependendo da quantidade de mercadorias entregues

11. Procedimento de reclamações (responsabilidade por erros, garantia, reclamações)

O vendedor é responsável pelos defeitos do produto e o comprador é obrigado a apresentar uma reclamação ao vendedor sem demora, de acordo com o procedimento de reclamações válido. O procedimento de reclamação se aplica ao produto adquirido pelo comprador do vendedor na forma de comércio eletrônico na loja virtual do vendedor. O procedimento de reclamação neste formulário é válido para todos os casos de negócios, a menos que outras condições de garantia sejam acordadas contratualmente. O comprador tem o direito de reivindicar uma garantia do vendedor apenas para um produto que apresente defeitos causados ​​pelo fabricante, fornecedor ou vendedor, esteja coberto pela garantia e tenha sido adquirido do vendedor.

O comprador é obrigado a inspecionar o produto ao recebê-lo. Caso não o faça, poderá reclamar dos defeitos encontrados durante esta inspeção, desde que comprove que o produto já apresentava esses defeitos no momento em que o produto foi recolhido. Durante o período de garantia, o cliente tem o direito de remover o defeito gratuitamente, após apresentar o produto juntamente com a carta de garantia e o comprovante de pagamento ao vendedor ou ao representante autorizado do vendedor. O cliente é obrigado a apresentar acessórios, documentação e instruções ao vendedor ou a um representante autorizado do vendedor somente se forem relevantes para avaliar a condição do produto ao reivindicar a responsabilidade por defeitos do produto. Se o produto apresentar defeitos, o cliente tem o direito de reclamar junto do estabelecimento do vendedor nos termos do ponto § 18 par. 2 da Lei, entregando o produto nas instalações do vendedor.

O vendedor recomenda que o comprador faça o seguro do envio com o produto. O vendedor não aceita o produto enviado em dinheiro na entrega. O início do procedimento de reclamação é também o dia da aplicação da reclamação. O produto reclamado deve ser entregue na sede do vendedor, a menos que o vendedor ou a pessoa especificada especifique o contrário (por exemplo, entregar o produto diretamente à pessoa especificada).

O vendedor é obrigado a aceitar a reclamação em qualquer estabelecimento onde seja possível receber a reclamação, ou seja, na sua sede ou em pessoa designada de acordo com a seção § 18 par. 2 da Lei. No local designado para receber reclamações, o vendedor é obrigado a garantir a presença de uma pessoa autorizada a lidar com reclamações de acordo com a seção § 18 par. 3 da Lei. O comprador é obrigado a reclamar sobre os defeitos do produto ao vendedor sem demora desnecessária, caso contrário, o comprador perde o direito ao vendedor de remover o defeito gratuitamente. O vendedor ou uma pessoa designada emitirá ao comprador uma confirmação da aplicação da reclamação do produto em um formulário adequado escolhido pelo vendedor, por exemplo, na forma de um e-mail ou de forma escrita, na qual ele é obrigado a marcar com precisão os defeitos do produto de acordo com o sec. § 18 par. 5º da Lei e instruir o consumidor sobre seus direitos, que decorrem do art. § 622 e par. § 623 do Código Civil. Se a reclamação for feita por meio de comunicação à distância, o vendedor é obrigado a entregar imediatamente a confirmação da reclamação ao comprador; se não for possível entregar a confirmação imediatamente, esta deve ser entregue sem demora desnecessária, mas o mais tardar acompanhada de um documento sobre o processamento da reclamação; a confirmação da aplicação da reclamação não precisa ser entregue se o comprador tiver a oportunidade de demonstrar a aplicação da reclamação de outra forma. Com base na decisão do comprador, qual dos seus direitos de acordo com a seção § 622 e par. Aplica-se o § 623 do Código Civil, o vendedor ou pessoa designada é obrigado a determinar o método de tratamento da reclamação de acordo com a seção § 2 letra m) da Lei imediatamente, nos casos mais complexos no prazo de 3 dias a contar do início do procedimento de reclamação, em casos justificados, especialmente se for necessária uma avaliação técnica complexa do estado do produto, no prazo máximo de 30 dias a contar da data de o início do procedimento de reclamação. Depois de determinar o método de tratamento da reclamação, o vendedor ou a pessoa designada tratará a reclamação imediatamente, em casos justificados a reclamação também pode ser tratada posteriormente. No entanto, o processamento da reclamação não deve demorar mais de 30 dias a partir do dia em que a reclamação é aplicada. Decorrido o prazo para tratamento da reclamação, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato ou tem o direito de trocar o produto por um novo. O vendedor informa o comprador sobre o término do procedimento de reclamação e o resultado da reclamação na forma acordada entre ambas as partes contratantes (por e-mail) e ao mesmo tempo o protocolo de reclamação será entregue ao comprador juntamente com o produto . Se o comprador tiver apresentado uma reclamação sobre o produto nos primeiros 12 meses a partir da conclusão do contrato de compra, o vendedor pode lidar com a reclamação rejeitando-a apenas com base em uma opinião especializada ou emitida por uma pessoa autorizada, notificada ou credenciada ou a opinião de uma pessoa designada (doravante denominada "avaliação especializada do produto"). Independentemente do resultado da perícia, o vendedor não pode exigir do comprador o pagamento dos custos da perícia do produto ou outros relacionados à perícia do produto. Se o comprador fez uma reclamação sobre o produto após 12 meses da celebração do contrato de compra e o vendedor a rejeitou, a pessoa que processou a reclamação é obrigada a indicar no documento de tratamento da reclamação a quem o comprador pode enviar o produto para especialista avaliação. Se o comprador enviar o produto para avaliação pericial à pessoa indicada no documento de reclamação, os custos da avaliação pericial do produto, bem como todos os outros custos relacionados, são suportados pelo vendedor, independentemente do resultado da perícia avaliação. Se o comprador provar a responsabilidade do vendedor pelo defeito do produto reclamado por meio de uma avaliação profissional, ele poderá aplicar novamente a reclamação; o período de garantia não expira durante a avaliação profissional do produto. O vendedor obriga-se a reembolsar ao comprador, no prazo de 14 dias a contar da data da renovação da reclamação, todos os custos incorridos com a avaliação profissional do produto, bem como todos os custos conexos incorridos para o efeito. Uma reivindicação renovada não pode ser rejeitada.

O comprador não tem o direito de aplicar a garantia por erros dos quais o vendedor foi informado no momento da celebração do contrato ou dos quais, tendo em conta as circunstâncias em que o contrato de compra foi celebrado, ele deveria ter conhecimento .

O direito do comprador de reivindicar a garantia junto ao vendedor expira:

• por não apresentar comprovante de pagamento,

• não relatar erros óbvios ao assumir o produto,

• expiração do período de garantia do produto,

• danos mecânicos ao produto causados ​​pelo comprador,

• usar o produto em condições que não correspondem ao ambiente natural devido à sua umidade, efeitos químicos e mecânicos,

• manuseio, serviço ou negligência não profissional do produto,

• danos ao produto devido a carga excessiva ou uso contrário às condições especificadas na documentação, princípios gerais, normas técnicas ou regulamentos de segurança válidos na República Eslovaca,

• danos ao produto devido a eventos inevitáveis ​​e/ou imprevisíveis, • danos ao produto devido a danos acidentais e deterioração acidental,

• intervenção não profissional,

• danos durante o transporte,

• danos causados ​​por água, fogo, eletricidade estática ou atmosférica ou outra força maior,

• interferência no produto por uma pessoa não autorizada.

O vendedor é obrigado a tratar a reclamação e encerrar o procedimento de reclamação de uma das seguintes formas:

• entregando o produto reparado,

• trocando o produto,

• devolver o preço de compra do produto,

• pagando um desconto razoável no preço do produto,

• uma solicitação por escrito para que o vendedor assuma o desempenho especificado,

• rejeição justificada de reclamações de produtos.

O vendedor é obrigado a emitir um documento por escrito ao comprador sobre o método de determinação do método de tratamento da reclamação e o tratamento da reclamação o mais tardar 30 dias a partir do dia da reclamação através do correio ou correio ou prestador de serviços de entrega, ou por e-mail.

O período de garantia é de 12 meses (a menos que seja especificado um período de garantia diferente para casos específicos) e começa a correr a partir do dia em que o produto é recebido pelo comprador. O período de garantia é estendido pelo tempo durante o qual o comprador não pôde usar o produto devido ao reparo da garantia do produto.

No caso de troca do produto por um novo, o comprador receberá um documento no qual constará o produto trocado, e quaisquer outras reclamações serão feitas com base na nota de entrega original e neste documento de reclamação. No caso de troca do produto por um novo, o período de garantia recomeça após a aquisição do novo produto, mas apenas para o novo produto. Caso o vendedor encerre o procedimento de reclamação como rejeição justificada da reclamação, mas o defeito do produto exista objetivamente e não tenha sido removido, o comprador pode exercer seu direito de remover o defeito do produto por meio do tribunal.

Responsabilidade por defeitos do item vendido

Código Civil

§ 622

1. Caso se trate de um defeito susceptível de ser eliminado, o comprador tem o direito de o retirar gratuitamente, no prazo e de forma adequada. O vendedor é obrigado a remover o defeito sem demora injustificada.

2. Em vez de eliminar o defeito, o comprador pode exigir a substituição do bem, ou se o defeito disser respeito apenas a uma parte do artigo, a substituição da peça, desde que não implique custos excessivos para o vendedor tendo em conta o preço do produto ou a gravidade do defeito.

3. Em vez de eliminar o defeito, o vendedor pode sempre substituir o artigo defeituoso por outro sem defeito, desde que isso não cause sérias dificuldades ao comprador.

§ 623

1. Se for um defeito que não possa ser removido e que impeça o bom uso do artigo como um artigo sem defeitos, o comprador tem o direito de trocar o artigo ou rescindir o contrato. Os mesmos direitos pertencem ao comprador se os defeitos puderem ser removidos, mas se o comprador não puder usar o item adequadamente devido ao reaparecimento do defeito após o reparo ou devido a um número maior de defeitos.

2. Existindo outros defeitos irreparáveis, o comprador tem direito a um desconto razoável no preço do artigo.

O comprador é obrigado a verificar a remessa, ou seja, o produto e sua embalagem imediatamente após a entrega. Se o comprador descobrir que o produto ou a embalagem do produto está danificado mecanicamente, é obrigado a notificar o fato ao transportador e verificar o estado do produto em sua presença. Em caso de avaria do produto aquando da sua entrega ao comprador, o transportador obriga-se a registar imediatamente a extensão e a natureza do dano ao produto (registo de avaria), cuja veracidade será confirmada pelo o receptor. A transportadora é responsável por danos durante o transporte, pois todos os produtos são segurados. Com base no auto assim elaborado e entregue ao vendedor, este, após a conclusão da ocorrência de dano com a transportadora, poderá providenciar a remoção do defeito do produto, um desconto no produto ou, no caso de defeitos irreparáveis ​​do produto, fornecer ao comprador um novo produto.

As reclamações por danos mecânicos ao produto, que não eram aparentes no momento do recebimento da remessa, devem ser feitas imediatamente após o recebimento da remessa, mas o mais tardar 24 horas após a entrega do produto. Reivindicações posteriores de danos mecânicos ao produto não podem mais ser aceitas.

Antes da primeira utilização, o comprador é obrigado a estudar as condições de garantia, incluindo o manual do usuário em eslovaco, e seguir atentamente essas informações.

O cliente é obrigado a verificar a integridade da embalagem ao receber o produto. Quando entregue por correio, o comprador deve escrever um relatório de reclamação no local sobre a incompletude do pacote.

A garantia não cobre o desgaste normal do item (ou partes dele) causado pelo uso. Uma vida útil mais curta do produto não pode, portanto, ser considerada um defeito e não pode ser reclamada. Pequenas alterações no padrão são reservadas e não são objeto de reclamação. Os direitos de responsabilidade por defeitos aplicam-se ao vendedor de quem o item foi comprado. Porém, caso haja outro empresário designado para o conserto (centro autorizado) que esteja no local do vendedor ou em local mais próximo do comprador, o comprador exercerá o direito de conserto no empresário designado para realizar o reparo em garantia. Caso não seja possível assegurar a reparação desta forma, o vendedor assegurará a reparação. Se outra pessoa for designada para realizar o reparo (por exemplo, um serviço autorizado), o vendedor é obrigado a aceitar a reclamação. O vendedor é obrigado a aceitar a reclamação, mas depois encaminhá-la para o centro autorizado. O vendedor decide sobre reclamações imediatamente, em casos difíceis com base na declaração do serviço autorizado. Este prazo não inclui o tempo necessário para a avaliação pericial do defeito.

Procedimento de reclamação

Ao fazer uma reclamação, siga o seguinte procedimento:

Envie um e-mail para o endereço de e-mail do vendedor informando:

• Número do pedido

• Nome do Produto

• Descrição da falha

Ao enviar o produto, atente-se para a embalagem correta do produto e utilize material de acolchoamento ou enchimentos corretos para que o produto não sofra danos durante o transporte. Ao fazer uma reclamação, o comprador é obrigado a entregar os produtos no endereço do vendedor, juntamente com um formulário preenchido para remessas de devolução ou anexar uma carta de apresentação que conterá o nome do cliente, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data e assinatura.

12. Disposições finais e outras disposições

O vendedor reserva-se o direito de alterar estes termos e condições gerais. A obrigação de notificação por escrito de alterações nestes termos e condições gerais é cumprida ao publicá-los no e-shop do vendedor. As disposições relevantes do Código Civil, do Código Comercial, da Lei n. 22/2004 Col. sobre o comércio eletrônico (baseado na Diretiva 2000/31/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de junho de 2000) e sobre as emendas à Lei nº. 128/2002 Col. sobre o controle estatal do mercado interno em matéria de proteção ao consumidor e sobre a alteração de certas leis conforme alterada pela Lei no. 284/2002 Col. conforme alterada e a Lei n. 102/2014 Col. sobre a protecção do consumidor na venda de bens ou na prestação de serviços com base num contrato celebrado à distância ou fora das instalações do vendedor e sobre alterações a certas leis. Estes termos e condições gerais tornam-se efetivos contra o comprador após a conclusão do contrato de compra. Ao enviar a encomenda, o comprador confirma que leu e compreendeu as presentes condições gerais. Se o cliente não estiver satisfeito com a forma como o vendedor tratou sua reclamação ou acredita que o vendedor violou seus direitos, o cliente tem o direito de entrar em contato com o vendedor com um pedido de correção. Se o vendedor responder negativamente ao pedido do cliente nos termos da frase anterior ou não responder a tal pedido no prazo de 30 dias a contar da data em que foi enviado ao cliente, o cliente tem o direito de apresentar uma proposta para iniciar uma disputa alternativa resolução nos termos do § 12 da Lei n. 391/2015 Col. sobre a resolução alternativa de litígios de consumo e sobre a alteração de determinadas leis. A entidade competente para resolução alternativa de litígios de consumo com o vendedor é a Inspecção Comercial Eslovaca ou outra entidade legal autorizada relevante registada na lista de entidades para resolução alternativa de litígios mantida pelo Ministério da Economia da República Eslovaca (a lista está disponível em http://www.mhsr.sk); o cliente tem o direito de escolher a qual das entidades de resolução alternativa de litígios listadas se dirigirá. O cliente pode utilizar a plataforma online de resolução de litígios disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para apresentar uma proposta de resolução alternativa do seu litígio de consumo.

Anexo nº. 1 dos Termos e Condições - Modelo de formulário para rescisão do contrato

Em Banská Bystrica, em 8 de junho de 2016.