1. Generel bestemmelse

Disse generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt "GTC") regulerer de kontraherende parters rettigheder og forpligtelser som følge af købskontrakten indgået mellem sælgeren (specificeret i punkt 2) og køberen (specificeret i punkt 3), emnet heraf er køb og salg af varer og tjenesteydelser (herefter kun "produkter") på sælgers e-handelswebsted.

2. Sælger

Confer s.r.o.

Kremnička 3

974 05 Banská Bystrica

Slovakiske Republik

ID: 36713201

Momsnummer: 2022289104

Momsnummer: SK2022289104

Registreret af: Okresný súd Banská Bystrica, indstiksnr. 12423/S, afsnit: Sro

Bankforbindelse:

Tatra banka, a.s.,

Hodžovo námestie 3,

850 05 Bratislava 55

Kontonummer: 2926828855

Bankkode: 1100

BIC/SWIFT: TATRSKBX

IBAN: SK80 1100 0000 0029 2682 8855

Telefonkontakt: +4570890237

E-mail kontakt: info@confer.shop

Adresse for returnering af produkter og afsendelse af reklamationer:

Confer, s.r.o.

Štiavnická 7

034 01 Ružomberok

På denne adresse kan køber gøre krav på varer eller tjenesteydelser, indgive en klage eller andet initiativ.

Kundeservice: via telefon eller e-mail kontakt på hverdage (mandag - fredag) mellem 8:00 og 16:00.

Tilsynsmyndighed:

Slovakisk handelsinspektion (SOI) Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1

afdeling for teknisk kontrol af produkter og forbrugerbeskyttelse

Tlf.: 048/412 49 69, 048/415 18 71

Fax: 048/4124 693

E-mail: bb@soi.sk

3. Køber 

Køber- registreret bruger af systemet - forbruger eller iværksætter, fysisk eller juridisk person, der på baggrund af registrering eller udfyldelse af deres kontaktoplysninger har ret til at bestille produkter udbudt i sælgers netbutik.

En forbruger er en fysisk person, der ved indgåelse og opfyldelse af en forbrugeraftale ikke handler inden for rammerne af sin erhvervsvirksomhed, beskæftigelse eller erhverv.

Iværksættere forstås som:

• en person, der er registreret i handelsregistret,

• en person, der driver virksomhed på grundlag af en erhvervslicens,

• en person, der driver virksomhed på grundlag af anden tilladelse end handelstilladelse efter særlige regler,

• en person, der driver landbrugsproduktion og er registreret efter en særlig forskrift

Sælgers rettigheder og forpligtelser

Sælger er forpligtet til: baseret på ordren bekræftet af sælger, levere produkterne til køberen i den aftalte mængde, kvalitet og dato og pakke dem eller udstyre dem til transport på en måde, der er nødvendig for deres bevarelse og beskyttelse; at sikre, at det leverede produkt er i overensstemmelse med de gældende lovbestemmelser i Den Slovakiske Republik (herefter benævnt "SR"), at aflevere til køberen sammen med produktet i skriftlig eller elektronisk form senest alle nødvendige dokumenter for at overtage og brug af produktet og andre dokumenter, der er foreskrevet af gældende lovbestemmelser. Sælger har ret til korrekt og rettidig betaling af købesummen fra køber for de leverede produkter. Sælger har ret til at annullere ordren, hvis han på grund af udsolgte lagerbeholdninger eller utilgængelighed af produktet ikke er i stand til at levere produktet til køber inden for den frist, der er angivet i disse GTC eller til den pris, der er angivet i sælgers e- butik, medmindre han aftaler med kunden alternativ levering. Kunden vil blive informeret om annullering af ordren via telefon eller e-mail, og i tilfælde af betaling af købesummen eller en del heraf vil midlerne blive returneret til ham inden for 14 dage til den konto, der er angivet af ham, medmindre i øvrigt aftalt med sælger.

Købers rettigheder og forpligtelser

Køber er forpligtet til at: overtage de købte eller bestilte produkter, betale den aftalte købesum til sælger inden for den aftalte forfaldsdato, ikke skade sælgers gode firmanavn, bekræfte accepten af ​​produkterne i følgesedlen med denne. underskrift eller underskrift af en af ​​denne bemyndiget person. Køber har ret til at levere produkter i den mængde, kvalitet, dato og sted, som aftaleparterne har aftalt i den bindende accept af ordren.

4. Netbutik

Internet elektronisk butik (herefter benævnt "e-shop") er sælgers hjemmeside placeret på confer.shop internet domæne placeret på internettet, hvilket muliggør køb af produkter vist på den.

5. Bekendtgørelse, kontraktindgåelse

En ordre er en købskontrakt, på grundlag af hvilken sælger sælger produktet til køber, og er oprettet ved bindende indsendelse af en elektronisk e-shop formular indeholdende oplysninger om køber, en liste over bestilte produkter fra e-shop tilbuddet og prisen på disse produkter. Bestillinger kan afgives elektronisk, telefonisk eller personligt. Ved at afgive en ordre bekræfter køber, at han har gjort sig bekendt med de almindelige handelsbetingelser, og at han er indforstået med dem.

Kunden kan bestille et hvilket som helst produkt med knappen "Læg ​​i indkøbskurv" via e-shoppen. Alle modtagne elektroniske ordrer betragtes som et forslag til indgåelse af en købskontrakt og anses ikke for bindende. Accepten af ​​forslaget til kontraktindgåelse af operatøren sker ved elektronisk bekræftelse (e-mail) af den elektroniske ordre, hvilket skaber et juridisk bindende forhold mellem operatøren og køberen.

Efter tryk på knappen "Tilføj til indkøbskurv" lægges det bestilte produkt automatisk i indkøbskurven, som til enhver tid er tilgængelig til visning. Betingelsen for gyldigheden af ​​den elektroniske ordre er den sande og fuldstændige udfyldning af alle de nødvendige data og detaljer i registreringsformularen. Hver ordre skal indeholde: købers navn, kontaktperson, postadresse og faktureringsadresse, telefonnummer; hvis køber har et ID-nummer, momsnummer og momsnummer; produktordrekode, antal styk, ordreudstedelsesdato, betalingsmetode, produktafhentningsmetode. Sælger håndterer ordrer i den rækkefølge, de ankommer i. Sælger er ifølge civillovens § 588 forpligtet til at overdrage købegenstanden til køber, og køber er forpligtet til at overtage købegenstanden og betale den aftalte pris herfor til sælger. Køber har ret til vederlagsfrit at annullere ordren, kun den dag ordren er afgivet, og hvis produkterne endnu ikke er faktureret af sælger. Bestillingen kan annulleres telefonisk eller skriftligt (e-mail eller post). Bekræftelse af annullering af ordren vil blive meddelt af sælger til køber skriftligt (via e-mail eller post). Køber anerkender fuldt ud elektronisk kommunikation primært gennem e-shoppen, e-mail kommunikation samt telefonisk kommunikation.

Perioden, hvori sælger er bundet af sit tilbud om produkter, der præsenteres på sælgers e-shop, inklusive prisen, er 24 timer efter afsendelse af meddelelsen om accept af ordren til køber. Ud over de almindelige bestemmelser i civilloven gælder der også særlige bestemmelser for forretningsforhold (samt andre retsforhold, der måtte følge heraf) med fysiske personer, som ikke handler ved indgåelse og opfyldelse af forbrugeraftaler i overensstemmelse med disse. GTC inden for rammerne af deres forretningsaktiviteter, ansættelses- eller erhvervsregler, især lov nr. 102/2014 Saml. om forbrugerbeskyttelse ved salg af varer eller levering af tjenesteydelser på grundlag af en aftale indgået på fjernsalg eller en aftale indgået uden for sælgers område og om ændringer af visse love, lov nr. 250/2007 Saml. om forbrugerbeskyttelse og om ændring af lov fra det slovakiske nationale råd nr. 372/1990 Saml. om lovovertrædelser som ændret, lov nr. 22/2004 Saml. om elektronisk handel (som er baseret på Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2000/31/EF af 8. juni 2000), lov nr. 128/2002 Saml. om statskontrol med det indre marked i spørgsmål om forbrugerbeskyttelse og om ændringer af visse love. For forretningsforbindelser (såvel som andre juridiske forhold, der måtte følge heraf) med juridiske enheder, eller med fysiske personer - iværksættere, finder bestemmelserne i handelsloven især anvendelse, eller af civilloven.

6. Fortrydelse af kontrakten

Sælger er berettiget til at træde tilbage fra købskontrakten på grund af udsolgt lager, utilgængelighed af produktet, eller hvis producenten, importøren eller leverandøren af ​​det i købskontrakten aftalte produkt har standset produktionen eller foretaget så alvorlige ændringer, at det ikke er muligt at opfylder sælgers forpligtelser som følge af købsaftalen eller på grund af force majeure, eller hvis han, selv efter at have gjort alle de bestræbelser, der med rimelighed kan kræves af ham, ikke er i stand til at levere produktet til kunden inden for den frist, der er fastsat i disse vilkår og betingelser eller til den pris, der er angivet på e-shoppen.

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen på de betingelser, der er reguleret i lov nr. 102/2014 Saml. om forbrugerbeskyttelse ved salg af produkter på grundlag af en aftale indgået på fjernsalg eller en aftale indgået uden for sælgers lokaler og om ændring af visse love inden for 14 dage fra datoen for overtagelsen af ​​produkterne, også uden begrundelse.

Produkterne anses for overtaget af kunden på det tidspunkt, hvor kunden eller en af ​​denne udpeget tredjepart, med undtagelse af fragtføreren, overtager alle dele af de bestilte produkter, eller hvis:

a) produkter bestilt af forbrugeren i én ordre leveres separat, på tidspunktet for overtagelse af det sidste produkt, der blev leveret,

b) leverer et produkt, der består af flere dele eller dele, i det øjeblik, hvor den sidste del eller sidste del overtages,

c) leverer produktet gentagne gange i den definerede periode, på tidspunktet for overtagelse af det først leverede produkt.

For at fortryde aftalen er forbrugeren berettiget til at benytte formularen, der udgør bilagsnr. 1 af disse betingelser. I tilfælde af at forbrugeren gør brug af sin ret til at fortryde aftalen, returnerer han produkterne til sælger ved at sende dem til adressen på sælgers hovedkontor anført ovenfor eller på anden måde aftalt på forhånd med sælger, senest 14 dage fra den dag, han gjorde brug af sin ret til at træde ud af kontrakten. Produktet må ikke vise tegn på brug og skal sendes til sælger med købsbevis, komplet tilbehør, dokumentation, emballage mv. Efter at have modtaget varen, har forbrugeren inden for fortrydelsesfristen ret til at pakke og teste produkterne på samme måde, som det er sædvanligt ved køb i en traditionel fysisk butik, dvs. teste produkterne for at finde ud af produkternes egenskaber og funktionalitet, men han har ikke ret til at tage produkterne i brug og returnere dem til sælger efter få dage (et produkt brugt i større omfang end tilstrækkeligt til dets test kan ikke returneres, medmindre sælger beslutter andet i et konkret tilfælde). Hvis varen viser tegn på beskadigelse eller brug, eller varen ikke er komplet, skal sælger efter § 9 stk. 1, uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra datoen for levering af meddelelsen om fortrydelse af aftalen, returnere alle betalinger modtaget fra forbrugeren på grundlag af aftalen eller i forbindelse hermed. Efterfølgende vil sælger for det returnerede beskadigede, brugte eller ufuldstændige produkt kræve erstatning for den skade, som forbrugeren har forvoldt ved aftale eller i en civil retssag. Beskadigelse af emballagen og selve produktet vil udelukkende blive accepteret af sælger i det omfang, det ikke kunne forhindres under en tilstrækkelig test af produktet i overensstemmelse med denne bestemmelse i disse vilkår og betingelser, dvs. som ikke går ud over den behandling, der er nødvendig for at bestemme produktets egenskaber og funktionalitet. Forbrugeren kan fortryde aftalen, hvis genstand er leveringen af ​​produktet, selv inden fortrydelsesfristens udløb.

For at udøve forbrugerens ret til at fortryde aftalen er enhver klart formuleret erklæring fra forbrugeren, der udtrykker sin vilje til at fortryde aftalen (f.eks. ved brev sendt med post eller e-mail) til sælgers adresse, tilstrækkelig. Sælger er forpligtet til uden unødig forsinkelse senest 14 dage fra datoen for levering af meddelelsen om fortrydelse af aftalen at returnere til forbrugeren alle betalinger modtaget fra ham på grundlag af kontrakten eller i forbindelse hermed, herunder omkostningerne til transport, levering og porto og andre omkostninger og gebyrer .

Ved fortrydelse af en kontrakt, hvis genstand er salg af et produkt, er sælgeren ikke forpligtet til at tilbagebetale alle betalinger modtaget fra ham på grundlag af kontrakten eller i forbindelse med denne til forbrugeren, herunder transportomkostninger, levering og porto samt andre omkostninger og gebyrer, før varen leveres til ham, eller indtil forbrugeren beviser, at varen er sendt tilbage til sælger, medmindre sælger foreslår, at han afhenter varen personligt eller gennem en af ​​denne bemyndiget person. Hvis forbrugeren fortryder aftalen indgået på afstand, afholdes omkostningerne ved returnering af produktet til sælgeren af ​​forbrugeren.

Sælger er forpligtet til at returnere disse betalinger til forbrugeren på samme måde, som forbrugeren benyttede til sin betaling. Dette berører ikke forbrugerens ret til at aftale med sælger en anden betalingsmåde, såfremt der ikke pålægges forbrugeren yderligere gebyrer i forbindelse hermed.Sælger er ikke forpligtet til at godtgøre forbrugeren ekstraomkostninger, hvis forbrugeren har udtrykkeligt valgt en anden leveringsmåde end den billigste gængse leveringsmåde, som sælger tilbyder. Tillægsomkostninger betyder forskellen mellem den af ​​forbrugeren valgte leveringsomkostning og prisen for den billigste fælles leveringsmetode, som sælger tilbyder. Forbrugeren er forpligtet til at sende varen tilbage eller aflevere den til sælger eller en af ​​sælger bemyndiget person til at overtage produktet senest 14 dage fra datoen for fortrydelse af kontrakten. Dette gælder ikke, hvis sælger påtænker at afhente produktet personligt eller gennem en af ​​denne bemyndiget person. Fristen efter 1. pkt. anses for overholdt, hvis varen er afleveret til transport senest den sidste dag i fristen. I tilfælde af at forbrugeren fortryder aftalen og leverer et produkt til sælger, som er beskadiget eller ufuldstændigt, er sælger berettiget til kompensation svarende til værdien af ​​at reparere produktet og returnere produktet til dets oprindelige stand.

Forbrugeren kan ikke fortryde aftalen, hvis genstand er:

a) levering af en tjenesteydelse, hvis leveringen begyndte med forbrugerens udtrykkelige samtykke, og forbrugeren erklærede, at han var behørigt informeret om, at han ved at udtrykke dette samtykke mister retten til at fortryde kontrakten efter fuld levering af tjenesten, og hvis den fulde levering af tjenesten fandt sted,

b) salg af et produkt eller levering af en tjenesteydelse, hvis pris afhænger af prisbevægelserne på det finansielle marked, som sælgeren ikke kan påvirke, og som kan forekomme i kontraktperioden,

c) salg af et produkt fremstillet efter forbrugerens særlige krav, et produkt fremstillet efter mål eller et produkt, der er beregnet specifikt til én forbruger,

d) salg af et produkt, der er indesluttet i en beskyttende emballage, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, og hvis beskyttende emballage er blevet brudt efter levering,

e) salg af et produkt, som på grund af sin art kan blandes uadskilleligt med et andet produkt efter levering,

f) at udføre akutte reparationer eller vedligeholdelse, som forbrugeren udtrykkeligt har anmodet om fra sælgeren; dette gælder ikke servicekontrakter og kontrakter, hvis genstand er salg af et andet produkt end reservedele, der er nødvendige for reparation eller vedligeholdelse, hvis de er indgået under sælgers besøg hos forbrugeren, og forbrugeren ikke har bestilt disse tjenester eller produkter på forhånd,

g) transport af produkter, eller levering af ydelser relateret til fritidsaktiviteter, og hvorefter sælger forpligter sig til at levere disse ydelser på det aftalte tidspunkt eller inden for den aftalte frist.

7. Behandling af personoplysninger og deres beskyttelse

Ved at udfylde en bindende ordre eller registreringsformular i sælgers e-shop giver køber sælger samtykke til at indsamle og arkivere personoplysninger om køber og dennes køb. Sælger forpligter sig til ikke at udlevere data til tredjemand og til at behandle de afgivne data i overensstemmelse med lov nr. 428/2002 Saml. og lov nr. 122/2013 Saml. om beskyttelse af personoplysninger og de gældende lovbestemmelser i Den Slovakiske Republik. En undtagelse er foretaget af de virksomheder, hvorigennem sælger leverer det bestilte produkt til køber, og som sælger kan oplyse købers kontaktoplysninger til herfor. Sælger forpligter sig til kun at kræve af køber data, der udelukkende tjener til sælgers behov i forbindelse med opfyldelse af forpligtelser, der følger af købskontrakten (navn og efternavn, adresse på fast bopæl inklusive postnummer, telefonnummer og e-mailadresse). Køber erklærer sig indforstået i henhold til lov nr. 122/2013 Saml. om beskyttelse af personoplysninger med senere ændringer, således at sælger behandler og opbevarer sine personoplysninger, som er nødvendige for sælgers aktiviteter, og behandler dem i alle sine informationssystemer. Køber giver sælger dette samtykke på ubestemt tid. Operatøren forpligter sig til at slette sine personoplysninger fra sin database til enhver tid på købers anmodning og på grundlag af en skriftlig eller telefonisk anmodning, også uden at angive grunde. Den registrerede køber kan opdatere personlige data direkte i online-tilstand på e-shoppen umiddelbart efter login.

8. Betalingsmetoder, betalingsbetingelser

Alle produktpriser er endelige. Produkter kan betales ved bankoverførsel til sælgers firmakonto. Ved betaling via bankoverførsel kan køber efter bekræftelse af ordren udskrive den tilsendte forskudsfaktura på e-mail, som indeholder oplysninger om produktet, prisen og sælgers konto, som forudbetalingsfakturaen skal betales til. . Ved betaling med bankoverførsel er det nødvendigt at indtaste ordrenummeret som et variabelt symbol.

9. Leveringsbetingelser

Standard leveringstider på hverdage er normalt angivet for hvert produkt i e-shoppen. I tilfælde af at hverken vi eller vores leverandør har det bestilte produkt på lager, vil vi ved telefonisk bekræftelse af ordren informere dig om den nærmeste mulige leveringsdato, normalt inden for 30 kalenderdage, eller foreslå et passende alternativ. I tilfælde af at kureren ikke kan nå dig, vil han kontakte dig telefonisk på det nummer, der er angivet under registreringen og aftale den bedst egnede dato for levering af produktet. Køber er forpligtet til at overtage det bestilte produkt på det aftalte sted og til aftalt tid. Indtil fuld betaling af prisen for det bestilte produkt af kunden, forbliver det bestilte produkt sælgers ejendom. Køber er forpligtet til at kontrollere forsendelsen, det vil sige varen samt dens emballage umiddelbart efter levering. Hvis køber opdager, at produktet eller produktemballagen er mekanisk beskadiget, er han forpligtet til at underrette fragtføreren om dette og kontrollere produktets tilstand i hans nærvær. I tilfælde af skade på produktet er køber forpligtet til at lave en registrering af omfanget og arten af ​​skaden på produktet, hvis rigtighed vil blive bekræftet af transportøren. På baggrund af den således udarbejdede og afleverede journal til sælger kan sælger efterfølgende sørge for afhjælpning af produktfejlen, rabat på varen eller, ved uoprettelige produktfejl, forsyne køber med et nyt produkt. Normal leveringstid er på hverdage fra 8:00 til 17:00.

Sælger forpligter sig til at levere de bestilte produkter til køber på den adresse, som køber har angivet i bestillingssedlen som leveringssted. Vi leverer produkter af kurerfirmaet TOPTRANS, af speditør eller af vores køretøjer. For levering med kurer kræves et telefonnummer. nummer.

Ved interesse for personlig afhentning vil kunden blive informeret via e-mail om, at hans produkt allerede er klar på udleveringsstedet, og han kan overtage det i de efterfølgende 7 kalenderdage fra leveringen af ​​oplysningerne.

Forsendelser, der returneres som ikke-leveret, vil kun blive gensendt på din anmodning.

10. Porto og emballage

Kurer: pris afhængig af mængden af ​​leverede varer

Personlig afhentning: €0

Emballage: pris afhængig af mængden af ​​leverede varer

11. Klageprocedure (ansvar for fejl, garanti, reklamationer)

Sælger er ansvarlig for produktfejl, og køber er forpligtet til uden forsinkelse at fremsætte reklamation til sælger i overensstemmelse med gældende reklamationsprocedure. Klageproceduren gælder for det produkt, som køber har købt hos sælger i form af elektronisk handel på sælgers e-shop. Klageproceduren i denne formular er gyldig for alle forretningssager, medmindre andre garantibetingelser er kontraktligt aftalt. Køber har kun ret til at kræve garanti fra sælger for et produkt, der viser fejl forårsaget af producent, leverandør eller sælger, er omfattet af garantien og er købt hos sælger.

Køber er forpligtet til at besigtige varen ved overtagelse af varen. Hvis han ikke gør det, kan han kun gøre krav gældende fra mangler, der er konstateret ved denne inspektion, såfremt han beviser, at produktet allerede havde disse mangler på det tidspunkt, hvor produktet blev overtaget. Kunden har i garantiperioden ret til gratis at få fejlen fjernet efter fremvisning af produktet sammen med garantibrevet og betalingsbevis til sælger eller sælgers autoriserede repræsentant. Kunden er kun forpligtet til at fremvise tilbehør, dokumentation og instruktioner til sælger eller en autoriseret repræsentant for sælger, hvis de er relevante for vurdering af produktets stand ved påberåbelse af ansvar for produktfejl. Såfremt varen udviser mangler, har kunden ret til at klage på sælgers virksomhed iht. pkt. § 18 stk. 2, i loven ved at levere varen til sælgers lokaler. Sælger anbefaler, at køber forsikrer forsendelsen med produktet.

Sælger accepterer ikke produktet sendt mod efterkrav. Begyndelsen af ​​klageproceduren er også dagen for klagens ansøgning. Det påberåbte produkt skal leveres til sælgers hovedkvarter, medmindre sælger eller den angivne person angiver andet (f.eks. lever produktet direkte til den angivne person).

Sælger er forpligtet til at acceptere reklamationen i enhver virksomhed, hvor det er muligt at modtage reklamationen, det vil sige på sit hovedsæde eller hos en udpeget person i henhold til pkt. § 18 stk. 2, i loven. På det sted, der er anvist for modtagelse af reklamationer, er sælger forpligtet til at sørge for tilstedeværelsen af ​​en person, der er bemyndiget til at behandle reklamationer efter pkt. § 18 stk. 3 i loven. Køber er forpligtet til uden unødigt ophold at reklamere over produktfejl til sælger, i modsat fald mister køber sin ret over for sælger til gratis at fjerne manglen. Sælgeren eller en udpeget person vil give køberen en bekræftelse på anvendelsen af ​​produktklagen i en passende form valgt af sælgeren, f.eks. i form af en e-mail eller i en skriftlig form, hvori han er forpligtet til nøjagtigt at mærke produktfejl i henhold til pkt. § 18 stk. 5, i loven og vejlede forbrugeren om dennes rettigheder, som følger af stk. § 622 og stk. § 623 i civilloven. Fremsættes kravet via fjernkommunikation, er sælger forpligtet til straks at aflevere bekræftelsen af ​​kravet til køber; er det ikke muligt at aflevere bekræftelsen straks, skal den afleveres uden unødig forsinkelse, dog senest sammen med et dokument om behandlingen af ​​kravet; bekræftelse af kravets anvendelse skal ikke leveres, såfremt køber har mulighed for at påvise kravets anvendelse på anden måde. På baggrund af købers afgørelse, hvilke af dennes rettigheder i henhold til pkt § 622 og stk. Civillovens § 623 finder anvendelse, er sælger eller udpeget person forpligtet til at bestemme, hvordan reklamationen skal behandles efter pkt. § 2 bogstav m) i loven straks, i mere komplekse sager inden for 3 dage efter påbegyndelsen af ​​klageproceduren, i begrundede tilfælde, især hvis en kompleks teknisk vurdering af produktets tilstand er påkrævet, senest 30 dage fra datoen for starten af ​​klageproceduren. Efter fastlæggelse af behandlingsmåden for reklamationen vil sælger eller den udpegede person straks behandle reklamationen, i begrundede tilfælde kan reklamationen også behandles senere. Behandlingen af ​​kravet må dog ikke tage længere tid end 30 dage fra den dag, kravet er anmeldt. Efter udløbet af fristen for behandling af reklamationen har forbrugeren ret til at fortryde kontrakten eller har ret til at ombytte produktet til et nyt produkt. Sælger informerer køber om afslutningen af ​​reklamationsproceduren og resultatet af reklamationen i den form, der er aftalt mellem begge kontraherende parter (via e-mail), og samtidig vil reklamationsprotokollen blive leveret til køber sammen med produktet . Hvis køber har indgivet en produktklage inden for de første 12 måneder fra købsaftalens indgåelse, kan sælger behandle reklamationen ved kun at afvise den på grundlag af en sagkyndig udtalelse eller en udtalelse fra en autoriseret, anmeldt eller akkrediteret person eller udtalelse fra en udpeget person (i det følgende benævnt "ekspertproduktvurdering"). Uanset resultatet af den sagkyndige vurdering kan sælger ikke kræve, at køber betaler omkostningerne til den sagkyndige vurdering af produktet eller andre omkostninger forbundet med den sagkyndige vurdering af produktet. Har køber reklameret varen efter 12 måneder fra købsaftalens indgåelse, og sælger afviste den, er den, der har behandlet reklamationen, forpligtet til i reklamationsdokumentet at angive, hvem køber kan sende produktet til sagkyndig. vurdering. Hvis køber sender produktet til sagkyndig vurdering til den udpegede person, der er angivet i reklamationsdokumentet, afholdes omkostningerne til sagkyndig vurdering af produktet, samt alle andre dermed forbundne omkostninger, af sælger, uanset resultatet af den sagkyndige. vurdering. Hvis køber beviser sælgers ansvar for den påståede produktfejl ved en faglig vurdering, kan han gøre kravet gældende igen; garantiperioden udløber ikke under den professionelle vurdering af produktet. Sælger er forpligtet til inden 14 dage fra datoen for det fornyede krav at tilbagebetale køber alle omkostninger, der er afholdt til den faglige vurdering af produktet, samt alle dermed forbundne omkostninger, der er afholdt til formålet. Et fornyet krav kan ikke afvises.

Køber har ikke ret til at anvende garantien for fejl, som sælger blev oplyst om ved aftalens indgåelse, eller som han under hensyntagen til de omstændigheder, hvorunder købsaftalen er indgået, skal have kendt .

Købers ret til at gøre krav på garantien hos sælger bortfalder:

• ved ikke at fremvise betalingsbevis,

• ikke rapportere åbenlyse fejl ved overtagelse af produktet,

• udløb af produktgarantiperioden,

• mekanisk skade på produktet forårsaget af køber,

• at bruge produktet under forhold, der ikke svarer til det naturlige miljø på grund af deres fugtighed, kemiske og mekaniske virkninger,

• uprofessionel håndtering, service eller forsømmelse af produktet,

• skade på produktet på grund af overdreven belastning eller brug i strid med betingelserne specificeret i dokumentationen, generelle principper, tekniske standarder eller sikkerhedsforskrifter, der er gældende i Slovakiet,

• skade på produktet på grund af uundgåelige og/eller uforudsigelige hændelser,

• skader på produktet på grund af utilsigtet beskadigelse og utilsigtet forringelse,

• uprofessionel indgriben,

• skader under transport,

• skader forårsaget af vand, brand, statisk eller atmosfærisk elektricitet eller anden force majeure,

• forstyrrelse af produktet fra en uautoriseret person. Sælger er forpligtet til at behandle reklamationen og afslutte klageproceduren på en af ​​følgende måder:

• ved at aflevere det reparerede produkt,

• ved at udskifte produktet,

• returnering af købsprisen for produktet,

• ved at betale en rimelig rabat på produktets pris,

• en skriftlig anmodning til sælger om at overtage den angivne ydelse,

• berettiget afvisning af produktklager.

Sælgeren er forpligtet til at udstede et skriftligt dokument til køberen om metoden til fastlæggelse af reklamationsmetoden og håndteringen af ​​reklamationen senest 30 dage fra reklamationsdagen gennem post- eller kurer- eller leveringstjenesteudbyderen, eller via e-mail.

Garantiperioden er 12 måneder (medmindre en anden garantiperiode er angivet i konkrete tilfælde) og begynder at løbe fra den dag, hvor produktet overtages af køber. Garantiperioden forlænges med det tidsrum, hvor køber ikke kunne bruge produktet på grund af garantireparation af produktet. I tilfælde af ombytning af produktet til et nyt modtager køber et dokument, hvorpå det ombyttede produkt vil blive opført, og eventuelle andre krav fremsættes på baggrund af den originale følgeseddel og dette reklamationsdokument. Ved ombytning af produktet til et nyt starter garantiperioden igen efter overtagelse af det nye produkt, dog kun for det nye produkt.

I tilfælde af at sælger afslutter reklamationsproceduren som en berettiget afvisning af reklamationen, men produktmanglen objektivt set foreligger og ikke er fjernet, kan køber udøve sin ret til at fjerne produktmanglen gennem retten.

Ansvar for mangler ved den solgte vare

Civil Code

§ 622

1. Er det en mangel, der kan afhjælpes, har køber ret til at få den fjernet gratis, rettidigt og forsvarligt. Sælger er forpligtet til at fjerne manglen uden ugrundet ophold.

2. Køber kan i stedet for at afhjælpe manglen kræve varen ombyttet, eller hvis manglen kun vedrører en del af varen, udskiftning af delen, hvis dette ikke medfører urimelige omkostninger for sælger prisen taget i betragtning. af produktet eller sværhedsgraden af ​​defekten.

3. Sælger kan i stedet for at fjerne manglen altid erstatte den mangelfulde vare med en fejlfri, såfremt dette ikke volder alvorlige vanskeligheder for køber.

§ 623

1. Hvis der er tale om en mangel, som ikke kan fjernes, og som forhindrer varen i at blive korrekt brugt som en fejlfri vare, har køber ret til at ombytte varen eller træde tilbage fra kontrakten. Samme rettigheder tilkommer køber, hvis manglerne kan afhjælpes, men hvis køber ikke kan benytte varen forsvarligt på grund af manglens genkomst efter reparation eller på grund af et større antal mangler.

2. Er der andre uoprettelige mangler, har køber ret til en rimelig rabat på varens pris.

Køber er forpligtet til straks ved levering at kontrollere forsendelsen, det vil sige varen samt dens emballage. Hvis køber opdager, at produktet eller produktemballagen er mekanisk beskadiget, er han forpligtet til at underrette fragtføreren om dette og kontrollere produktets tilstand i hans nærvær. I tilfælde af skade på varen ved overdragelse til køber er fragtføreren forpligtet til straks at foretage en registrering af omfanget og arten af ​​skaden på produktet (skadejournal), hvis rigtighed bekræftes pr. modtageren. Transportøren er ansvarlig for skader under transporten, da alle produkter er forsikret. På grundlag af den således udarbejdede og udleverede journal til sælger kan sælger efter at have afsluttet skadebegivenheden med fragtføreren yde afhjælpning af produktfejlen, rabat på produktet eller, i tilfælde af uoprettelige produktfejl, forsyne køberen med et nyt produkt.

Krav om mekanisk skade på produktet, som ikke var synligt, da forsendelsen blev modtaget, skal fremsættes umiddelbart efter modtagelse af forsendelsen, dog senest 24 timer efter levering af produktet. Senere krav om mekanisk skade på produktet kan ikke længere accepteres.

Før den første brug er køberen forpligtet til at studere garantibetingelserne, herunder den slovakiske brugermanual, og derefter følge disse oplysninger omhyggeligt. Kunden er forpligtet til at kontrollere fuldstændigheden af ​​emballagen ved overtagelse af produktet. Ved levering med kurer skal køber på stedet skrive en klagerapport over pakkens ufuldstændighed.

Garantien dækker ikke normalt slid på varen (eller dele heraf) forårsaget af brug. En kortere levetid på produktet kan derfor ikke betragtes som en mangel og kan ikke klages over. Mindre ændringer af mønsteret er forbeholdt og er ikke genstand for en klage. Rettigheder fra ansvar for mangler gælder for den sælger, som varen er købt hos. Men hvis der er en anden iværksætter udpeget til reparation (autoriseret center), som befinder sig på sælgers sted eller på et sted tættere på køber, vil køber udøve retten til reparation hos den iværksætter, der er udpeget til at udføre garantireparationen. Er det ikke muligt at sikre reparationen på denne måde, sørger sælger for reparationen. Hvis en anden person er udpeget til at udføre reparationen (fx en autoriseret service), er sælger forpligtet til at acceptere reklamationen. Sælger er forpligtet til at acceptere reklamationen, men videresende den til det autoriserede center. Sælger tager straks stilling til reklamationer, i vanskelige tilfælde baseret på den autoriserede tjenestes erklæring. Denne frist omfatter ikke den tid, der kræves til sagkyndig vurdering af manglen.

Klageprocedure

Når du fremsætter et krav, skal du følge følgende procedure:

Send en e-mail til sælgers e-mailadresse med angivelse af:

• Ordrenummer

• Produktnavn

• Fejlbeskrivelse

Når du sender produktet, skal du være opmærksom på den korrekte indpakning af produktet og bruge stødabsorberende materiale eller det korrekte fyld, så produktet ikke bliver beskadiget under transporten. Køber er ved reklamation forpligtet til at levere produkterne til sælgers adresse, sammen med udfyldt formular til returforsendelser eller vedlægge følgebrev, der vil indeholde kundens navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, dato og underskrift.

12. Afsluttende bestemmelser og andre bestemmelser

Sælger forbeholder sig retten til at ændre disse generelle vilkår og betingelser. Pligten til skriftlig meddelelse om ændringer i disse generelle handelsbetingelser opfyldes ved at lægge dem på sælgers e-shop. De relevante bestemmelser i civilloven, handelsloven, lov nr. 22/2004 Saml. om elektronisk handel (som bygger på Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2000/31/EF af 8. juni 2000) og om ændringer af lov nr. 128/2002 Saml. om statslig kontrol med det indre marked i spørgsmål om forbrugerbeskyttelse og om ændringer af visse love som ændret ved lov nr. 284/2002 Saml. som ændret og lov nr. 102/2014 Saml. om forbrugerbeskyttelse ved salg af varer eller levering af tjenesteydelser på grundlag af en aftale indgået på afstand eller en aftale indgået uden for sælgers lokaler og om ændringer af visse love. Disse generelle vilkår og betingelser træder i kraft over for køber ved indgåelse af købekontrakten. Ved afsendelse af ordren bekræfter køber, at han har læst og forstået disse generelle handelsbetingelser. Hvis kunden ikke er tilfreds med den måde, sælger har håndteret sin klage på, eller mener, at sælger har krænket sine rettigheder, har kunden ret til at kontakte sælger med anmodning om berigtigelse. Hvis sælger reagerer negativt på kundens anmodning i overensstemmelse med foregående sætning eller ikke reagerer på en sådan anmodning inden for 30 dage fra den dato, den blev sendt til kunden, har kunden ret til at fremsætte et forslag om at indlede en alternativ tvist beslutning efter § 12 i lov nr. 391/2015 Saml. om alternativ løsning af forbrugertvister og om ændringer af visse love. Den kompetente enhed for alternativ løsning af forbrugertvister med sælgeren er den slovakiske handelsinspektion eller en anden relevant autoriseret juridisk enhed, der er registreret på listen over enheder til alternativ løsning af tvister, som opretholdes af Den Slovakiske Republiks økonomiministerium (listen er tilgængelig på http://www.mhsr.sk); kunden har ret til at vælge, hvilken af ​​de anførte alternative tvistbilæggelsesinstanser, han vil henvende sig til. Kunden kan bruge den online tvistbilæggelsesplatform, der er tilgængelig på http://ec.europa.eu/consumers/odr/ til at indsende et forslag til en alternativ løsning af deres forbrugertvist.

Bilagsnr. 1 i vilkårene og betingelserne - Eksempelformular til fortrydelse af kontrakten

I Banská Bystrica den 8. juni 2016.

Product added to wishlist