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1. Disposición general
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "GTC") rigen los derechos y obligaciones de las partes que surjan del contrato de compra celebrado entre el vendedor (especificado en el punto 2) y el comprador (especificado en el punto 3), que es la compra y venta de bienes y servicios (en adelante "Productos") en el sitio web de comercio electrónico del vendedor.
2. Vendedor
Confer, sro
Kremnička 3
974 05 Banská Bystrica
República Eslovaca
IČO: 36713201
DIČ: 2022289104
IČ DPH: SK2022289104 Entrada
: Okresný súd Banská Bystrica, archivo no. 12423 / S, sección: Ltd.
Datos bancarios: Tatra banka, as ., Hodžovo námestie 3, 850 05 Bratislava 55
Número de cuenta: 2926828855
Código bancario: 1100
BIC / SWIFT: TATRSKBX
IBAN: SK80 1100 0000 0029 2682 8855
Teléfono: +421 915 788 512
Correo electrónico de contacto: info@confer.shop Dirección de
devolución y reclamación del producto:
Confer, sro
Štiavnická 7
034 01 Ružomberok
En esta dirección, el comprador puede hacer un reclamo por bienes o servicios, presentar una queja u otra queja.
Servicio al cliente: por teléfono o correo electrónico en días hábiles (lunes a viernes) de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Autoridad supervisora:
Inspección comercial eslovaca (SOI) Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Departamento de control técnico de productos y protección al consumidor
Tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71
Fax: 048/4124 693
Correo electrónico: bb @ soi.sk
3. Comprador
Comprador - usuario registrado del sistema - el consumidor o empresario, persona física o jurídica que se encuentra en la base del registro o para llenar su información de contacto derecho de pedidos de productos que se ofrecen en la tienda en línea del proveedor.
Un consumidor es una persona física que, al concluir y realizar un contrato de consumo, no actúa dentro del alcance de su negocio, empleo o profesión.
Los empresarios se refiere a:
· una persona inscrita en el Registro Mercantil,
· una persona que hace negocios bajo una licencia comercial,
· una persona que hace negocios sobre la base de una licencia no comercial de conformidad con regulaciones especiales,
· una persona que realiza producción agrícola y está registrada en un reglamento especial
Derechos y obligaciones del vendedor El
vendedor está obligado a entregar los productos en la cantidad, calidad y fecha límite acordadas sobre la base de un pedido confirmado por el vendedor al comprador y empacarlos o equiparlos para el transporte de la manera necesaria para su preservación y protección; para garantizar que el producto entregado cumpla con las normas legales vigentes de la República Eslovaca (en lo sucesivo, "SR"), para entregar al Comprador junto con el producto en forma escrita o electrónica a más tardar todos los documentos necesarios para hacerse cargo y utilizar el producto y otros documentos prescritos por la legislación vigente. El Vendedor tiene derecho a un pago adecuado y oportuno del precio de compra del Comprador por los productos entregados. El Vendedor tiene derecho a cancelar el pedido si, debido a la venta del inventario o la falta de disponibilidad del producto, no puede entregar el producto al Comprador dentro del período especificado por estas CGC o al precio indicado en la tienda electrónica del Vendedor. Se informará al cliente sobre la cancelación del pedido por teléfono o correo electrónico y, en el caso del pago del precio de compra o parte del mismo, los fondos se devolverán dentro de los 14 días a la cuenta especificada por él, a menos que se acuerde lo contrario con el vendedor.
Derechos y obligaciones del comprador
El comprador está obligado a: hacerse cargo de los productos comprados u ordenados, pagar al vendedor el precio de compra acordado dentro del período de vencimiento acordado, no dañar el buen nombre comercial del vendedor, confirmar la recepción de productos en el albarán de entrega con su firma o la persona autorizada por él. El Comprador tiene derecho a entregar los productos en cantidad, calidad, tiempo y lugar acordado por las partes en la aceptación vinculante del pedido.
4. Tienda online
comercio electrónico de Internet (en adelante denominado "e-commerce") es un sitio web nachádzjúca proveedor es el dominio confer.shop ineternetovej colocado en Internet, lo que le permite comprar productos exhibidos.
5. Orden, conclusión del contrato.
Un pedido es un contrato de venta en virtud del cual el vendedor realiza la venta del producto al comprador y surge mediante el envío obligatorio del formulario electrónico de la tienda electrónica que contiene información sobre el comprador, la lista de productos pedidos de la oferta de la tienda electrónica y el precio de estos productos. Los pedidos pueden realizarse electrónicamente, por teléfono o en persona. Al realizar un pedido, el comprador confirma que está familiarizado con el GTC y que está de acuerdo con ellos.
El cliente puede pedir cualquier producto con el botón "Agregar al carrito". Todos los pedidos electrónicos recibidos se consideran una propuesta para concluir un contrato de compra y no se consideran vinculantes. La aceptación de la propuesta para la celebración del contrato por parte del operador se efectuará mediante confirmación electrónica (correo electrónico) del pedido electrónico, creando así una obligación legal entre el operador y el comprador.
Cuando presiona el botón "Agregar al carrito" , el producto que ordenó se agrega automáticamente a su carrito de compras, que siempre está disponible para su visualización. La condición de validez del pedido electrónico es verdadera y completa la finalización de todos los datos de registro requeridos y detalles. Cada pedido debe contener: nombre del comprador, persona de contacto, dirección postal y de facturación, número de teléfono; si el comprador tiene la identificación, el IVA y la identificación del IVA; código de pedido del producto, cantidad, fecha de pedido, método de pago, adquisición del producto. El vendedor maneja los pedidos en el orden en que llegan. De conformidad con la Sección 588 del Código Civil, el vendedor está obligado a entregar el objeto de compra al comprador y el comprador está obligado a hacerse cargo del objeto de compra y pagar el precio acordado al vendedor. El comprador tiene derecho a cancelar el pedido de forma gratuita, solo el día en que se emite el pedido y si el vendedor aún no ha facturado los productos. El pedido puede cancelarse por teléfono o por escrito (por correo electrónico o correo postal). El Vendedor deberá confirmar la cancelación del pedido al Comprador por escrito (por correo electrónico o correo postal). El comprador reconoce plenamente la comunicación electrónica principalmente a través de la tienda electrónica, la comunicación por correo electrónico y la comunicación telefónica.
El período durante el cual el vendedor está obligado por su oferta de productos presentados en la tienda electrónica del vendedor, incluido el precio, es de 24 horas desde el envío del aviso de recepción del pedido al comprador.
Además de las disposiciones generales del Código Civil, las relaciones comerciales (así como otras relaciones legales que puedan derivarse de esto) con personas físicas que no actúan para concluir y cumplir los contratos de los consumidores bajo estos GBT dentro del alcance de su negocio, empleo o profesión. regulaciones, especialmente la Ley no. 102/2014 Coll. sobre la protección de los consumidores en la venta de productos o la prestación de servicios sobre la base de un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del local del vendedor y que modifica y complementa ciertas leyes, la Ley núm. 250/2007 Coll. sobre Protección del consumidor y sobre la modificación de la Ley del Consejo Nacional Eslovaco no. 372/1990 Coll. sobre delitos, según enmendada, la Ley núm. Sobre comercio electrónico (basado en la Directiva 2000/31 / CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio de 2000); Sobre el control estatal del mercado interior en materia de protección del consumidor y sobre las enmiendas a determinadas leyes. Para las relaciones comerciales (así como otras relaciones legales que puedan derivarse de él) con entidades legales, resp. con personas físicas - empresarios, las disposiciones del Código de Comercio, resp. Del Código Civil.
6. La retirada del contrato
El Vendedor tendrá derecho a retirarse del Acuerdo de compra debido a la venta del inventario, la falta de disponibilidad del producto o si el fabricante, importador o proveedor del producto acordado en el Acuerdo de compra ha descontinuado la producción o ha realizado cambios tan serios como , o si, incluso con todos los esfuerzos razonables para hacerlo, no puede entregar el producto al cliente dentro del límite de tiempo especificado en estos Términos y Condiciones o al precio indicado en la tienda en línea.
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en las condiciones estipuladas por la Ley núm. 102/2014 Coll. sobre la protección de los consumidores en la venta de productos sobre la base de un contrato a distancia o un contrato concluido fuera de las instalaciones del vendedor y enmendando y complementando ciertas leyes dentro de los 14 días de la fecha de recepción de los productos sin dar una razón.
Se considerará que los Productos han sido asumidos por el Cliente en el momento en que el Cliente o un tercero designado por él, excepto el transportista, acepta todas las partes de los Productos pedidos, o si:
(a) los productos pedidos por el consumidor en un solo pedido se entregan por separado, en el momento de la recepción del último producto entregado;
(b) suministra un producto que consta de varias partes o piezas en el momento de la recepción de la última parte o pieza;
(c) entrega el producto repetidamente durante un período específico, en el momento de la recepción del primer producto entregado.
El consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato mediante el formulario que figura en el anexo no. 1 de estas condiciones. Si el consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato se aplica devuelve los productos vendedor, enviando la dirección del vendedor o de otra manera se mencionó anteriormente acordado previamente con el vendedor antes de los 14 días desde el día en que su derecho de desistimiento ejercido. El producto no debe mostrar signos de uso y debe enviarse al vendedor con comprobante de compra, accesorios completos, documentación, embalaje, etc. El consumidor tiene el derecho de desempacar y probar los productos después de tomar el producto dentro del período de retiro de una manera similar a la habitual en una tienda física tradicional, es decir, probar los productos para determinar las características y la funcionalidad de los productos, días para devolver al vendedor (un producto utilizado en mayor medida que lo suficiente para probarlo no puede devolverse, a menos que el vendedor decida lo contrario en un caso particular). Si el producto muestra signos de daño o uso, o el producto está incompleto, el vendedor de conformidad con el § 9 par . 1, sin demora indebida, dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del aviso de retiro, reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor en virtud o en relación con el contrato. Luego regresó para dañada, usada o proveedor del producto incompleto tendrá derecho a solicitar a la compensación por los daños sufridos por el acuerdo del consumidor o en un procedimiento civil. El Vendedor aceptará daños al embalaje y al producto en la medida en que no se haya evitado mediante una prueba adecuada del producto según esta disposición de estos Términos, es decir, que no exceda el alcance del tratamiento necesario para determinar las propiedades y la funcionalidad del producto. El consumidor puede rescindir el contrato para la entrega del producto incluso antes de que comience el período de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento del consumidor , cualquier declaración claramente redactada del consumidor expresando su voluntad de rescindir el contrato (por ejemplo, por carta enviada por correo electrónico) a la dirección del vendedor es suficiente. Vendedor, sin demora, dentro de los 14 días de la entrega de la notificación de la retirada del contrato reembolsar todos los pagos hechos por él recibidas de conformidad con el contrato o en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, entrega y gastos de envío y otros costos y honorarios .
Al rescindir el contrato para la venta del producto, el vendedor no estará obligado a reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos por él en virtud del contrato, incluidos el transporte, la entrega y el franqueo, y otros costos y cargos antes el producto se le entrega a él o hasta que el consumidor demuestre que el producto ha sido devuelto al vendedor, a menos que el vendedor sugiera recoger el producto en persona o por medio de una persona autorizada por él. Si el consumidor se retira del contrato a distancia, el costo de devolver el producto al vendedor correrá a cargo del consumidor.
El vendedor está obligado a devolver al consumidor estos pagos de la misma manera que el consumidor utilizó en su pago. Esto se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acordar con el vendedor un método de pago diferente si no se hacen cargos adicionales al consumidor. El vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costos adicionales si el consumidor elige explícitamente un método de entrega que no sea el método de entrega normal más barato ofrecido por el vendedor. Un costo adicional es la diferencia entre el costo de entrega elegido por el consumidor y el costo del método de entrega normal más barato ofrecido por el vendedor.
El consumidor está obligado a devolver el producto o entregarlo al vendedor o la persona autorizada por el vendedor para hacerse cargo del producto a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de retiro. Esto no se aplica si el vendedor sugiere recoger el producto en persona o a través de una persona autorizada por él. El período mencionado en la primera oración se considerará mantenido si el producto fue entregado para su transporte a más tardar el último día del período. En el caso de que el consumidor se retire del contrato y entregue el producto al vendedor dañado o incompleto, el vendedor tiene derecho a una compensación igual al valor de reparar el producto y restaurar el producto a su condición original.
El consumidor no puede rescindir el contrato por:
(a) la prestación de un servicio donde su prestación se ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor y el consumidor ha declarado que se le ha indicado debidamente que, al expresar dicho consentimiento, pierde el derecho de desistimiento después de que el servicio se haya prestado por completo;
(b) la venta de un producto o la prestación de un servicio cuyo precio depende de los movimientos de precios en el mercado financiero que el vendedor no puede controlar y que puede ocurrir durante el período de retiro;
(c) la venta de un producto fabricado según los requisitos específicos del consumidor, un producto a medida o un producto destinado específicamente a un consumidor;
(d) la venta de un producto encerrado en un recipiente protector que no sea apropiado por razones de salud o higiene y cuyo recipiente protector se haya roto después de la entrega;
(e) la venta de un producto que, por su naturaleza, puede mezclarse inseparablemente con otro producto después de la entrega;
(f) realizar reparaciones urgentes o mantenimiento según lo solicite específicamente el vendedor; esto no se aplica a los contratos de servicio y contratos para la venta de un producto que no sean los repuestos necesarios para llevar a cabo la reparación o el mantenimiento, si se concluyeron durante la visita del vendedor al consumidor y el consumidor no ordenó esos servicios o productos por adelantado;
(g) el transporte de productos o la prestación de servicios relacionados con actividades de ocio y bajo los cuales el vendedor se compromete a proporcionar dichos servicios dentro del tiempo acordado o dentro del tiempo acordado.
7. Tratamiento y protección de datos personales.
Al completar un pedido vinculante o un formulario de registro en la tienda electrónica del vendedor, el comprador da su consentimiento para recopilar y archivar información personal sobre el comprador y sus compras. El vendedor se compromete a revelar dicha datos a terceros y los datos proporcionados será procesada de acuerdo con la Ley. 428/2002 Coll. y la Ley no. 122/2013 Coll. sobre protección de datos personales y normas legales vigentes de la República Eslovaca. Las compañías a las que el vendedor entrega el producto pedido al comprador hacen una excepción y a las cuales el vendedor puede proporcionar información de contacto al comprador para este propósito . El vendedor se compromete a que el comprador sólo se requieren los datos que se utilizan exclusivamente para las necesidades del vendedor en relación con el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de compra (nombre, dirección permanente, incluyendo el código postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico). El Comprador declara que está de acuerdo con la Ley no. 122/2013 Coll. Sobre la protección de datos personales, según enmendada, para que el vendedor procese y almacene sus datos personales, que son necesarios en la actividad del vendedor y los procese en todos sus sistemas de información. El Comprador otorga este consentimiento al Vendedor indefinidamente. El operador se compromete a esa petición y previa solicitud por escrito o por teléfono del comprador y sin dar razones en cualquier momento sus datos personales eliminan de su base de datos. El comprador registrado puede actualizar los datos personales directamente en el modo en línea en la tienda electrónica inmediatamente después de iniciar sesión.
8. Métodos de pago, condiciones de pago.
Todos los precios son finales. Los productos pueden pagarse mediante transferencia bancaria a la cuenta del vendedor. En el caso de un pago mediante transferencia bancaria, el comprador puede, después de confirmar el pedido, imprimir una factura anticipada enviada por correo electrónico que contenga información sobre el producto, el precio y la cuenta del vendedor, a la cual se debe pagar la factura anticipada. Al pagar mediante transferencia bancaria, el número de pedido debe ingresarse como un símbolo variable.
9. Condiciones de entrega
Los tiempos de entrega estándar en días hábiles generalmente se enumeran para cada producto en la tienda electrónica. Si nosotros o nuestro proveedor no tenemos el producto pedido en stock, le notificaremos por teléfono la confirmación del pedido de la fecha de entrega más cercana posible, generalmente dentro de los 30 días calendario o le propondremos una alternativa adecuada. Si el mensajero no te alcanza, enlaces son con usted en el teléfono que se proporciona para la inscripción y acordar la fecha de entrega más adecuado del producto. El comprador está obligado a hacerse cargo del producto pedido en el lugar acordado y en el momento acordado. Hasta el pago total del precio del producto solicitado el cliente ordenó restos de productos de la propiedad del vendedor. El comprador está obligado a verificar el envío, es decir, el producto y su embalaje inmediatamente después de la entrega. Si el comprador encuentra que el producto o el embalaje del producto está dañado mecánicamente, está obligado a notificar al transportista y verificar la condición del producto en su presencia. Si se encuentran daños en el producto, el comprador está obligado a hacer un registro del alcance y la naturaleza del daño del producto, cuya exactitud confirma el transportista. Sobre la base de dicho registro entregado al vendedor, el vendedor puede proporcionar posteriormente la eliminación del defecto del producto, un descuento en el producto o, en el caso de defectos irrecuperables del producto, entregar un nuevo producto al comprador. El horario normal de entrega es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes .
El vendedor se compromete productos dodaťobjednané comprador en la dirección proporcionada por el comprador indica en el formulario de pedido como la dirección de entrega. Los productos son entregados por la empresa de mensajería TOPTRANS, reenvío o nuestros vehículos. Para la entrega de mensajería tel. número.
En caso de interés en la recolección personal, se informará al cliente por correo electrónico que su producto está listo en el punto de entrega y puede descargarlo dentro de los próximos 7 días calendario desde la recepción de la información.
Los envíos que se devuelven como no recogidos se reenvían solo a solicitud suya.
10. Gastos de envío y embalaje
Mensajería: el precio depende de la cantidad de productos entregados
Colección personal: 0 €
Embalaje: el precio depende de la cantidad de productos suministrados
11. Procedimiento de quejas (responsabilidad por errores, garantía, quejas)
El Vendedor es responsable de los defectos del producto y el Comprador está obligado a presentar inmediatamente un reclamo ante el Vendedor de acuerdo con el Procedimiento de Quejas aplicable. procedimiento de reclamación se aplicará al producto adquirido por el comprador al vendedor en la forma de comercio electrónico a e-tienda del vendedor. El procedimiento de quejas en este formulario es válido para todos los casos de negocios, a menos que se acuerden otros términos contractuales. El Comprador tiene derecho a reclamar una garantía del Vendedor solo para un producto que muestre errores causados por el fabricante, proveedor o vendedor, está cubierto por la garantía y fue comprado al Vendedor.
El Comprador está obligado a inspeccionar el producto al recibirlo. Si no lo hace, solo puede reclamar los errores encontrados durante esta inspección si demuestra que el producto ya estaba presente en el momento de la adquisición del producto. Durante el período de garantía, el cliente tiene derecho a rectificar el error de forma gratuita después de enviar el producto, junto con la tarjeta de garantía y el comprobante de pago al vendedor o al representante autorizado del vendedor. Accesorios, documentación e instrucciones, el cliente debe presentar al distribuidor o representante autorizado, el vendedor sólo si es importante para evaluar el estado del producto en la aplicación de la responsabilidad por defectos en el producto. Si el producto es defectuoso, el cliente tiene derecho a presentar una queja en las instalaciones del vendedor de acuerdo con las disposiciones de § 18 par . 2 de la Ley al entregar el producto al establecimiento del vendedor.
El vendedor aconseja al comprador que asegure el envío con el producto. El vendedor no acepta la entrega del producto enviado a la entrega. El inicio del procedimiento de queja es también el día de la queja. El producto reclamado debe entregarse en el domicilio social del vendedor , a menos que el vendedor o la persona designada especifique lo contrario (por ejemplo, entregar el producto directamente a la persona designada).
El Vendedor está obligado a aceptar el reclamo en cualquier establecimiento en el que sea posible la aceptación del reclamo, es decir, en su domicilio social o en la persona designada de acuerdo con las disposiciones del art. § 18 par . 2 de la Ley. En el lugar designado para recibir las quejas, el vendedor está obligado a garantizar la presencia de una persona autorizada para manejar las quejas de acuerdo con las disposiciones del art. § 18 par . 3 de la Ley. El Comprador está obligado a reclamar los defectos del producto al Vendedor sin demora indebida, de lo contrario, el Comprador perderá el derecho al Vendedor para la eliminación gratuita del defecto. El vendedor o la persona designada emitirá al comprador una confirmación del reclamo del producto en una forma adecuada elegida por el vendedor, por ejemplo. en forma de correo electrónico o por escrito, en el que está obligado a indicar con precisión los defectos del producto de acuerdo con las disposiciones del art. § 18 par . 5 de la Ley y para informar al consumidor sobre sus derechos bajo § 622 y ust. § 623 del Código Civil. Si la queja se realiza mediante comunicación remota, el vendedor está obligado a entregar la confirmación del reclamo de inmediato al comprador; si no es posible entregar la confirmación de inmediato, debe entregarse sin demora indebida, pero a más tardar junto con la prueba de la tramitación de la queja; la confirmación del reclamo no tiene que ser entregada si el comprador tiene la oportunidad de probar el reclamo de otra manera. Basado en la decisión del comprador, cuál de sus derechos bajo § 622 y ust. Se aplicará la Sección 623 del Código Civil, el vendedor o la persona designada está obligada a determinar la forma de solución de la queja de acuerdo con las disposiciones de § 2 let. m) de la Ley de inmediato, en casos más complicados dentro de los 3 días posteriores al inicio del procedimiento de queja, en casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica complicada del estado del producto, a más tardar 30 días a partir del día del procedimiento de queja. Después de determinar el método para resolver el reclamo, el vendedor o la persona designada procesará el reclamo de inmediato, en casos justificados, el reclamo puede resolverse más tarde. Sin embargo, el reclamo no debe procesarse durante más de 30 días a partir de la fecha del reclamo. Después del vencimiento del período para resolver el reclamo, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato o el derecho de cambiar el producto por un nuevo producto. El vendedor informa al comprador sobre la finalización del procedimiento de queja y el resultado de la queja en un formulario acordado entre ambas partes (por correo electrónico) y, al mismo tiempo, el protocolo de queja con el producto será entregado al comprador. Si el comprador ha realizado un reclamo por el producto dentro de los primeros 12 meses después de la conclusión del acuerdo de compra, el vendedor solo puede rechazar el reclamo sobre la base de una opinión experta o una opinión emitida por una persona autorizada, notificada o acreditada o una opinión de la persona designada. Sin importar el resultado del juicio de los expertos no pueden exigir al vendedor que los gastos del comprador para la evaluación de los expertos del producto o cualquier otro costo relacionados con la evaluación expertas del producto. Si el comprador presentó un reclamo por el producto después de 12 meses desde la conclusión del contrato de compra y el vendedor lo rechazó, la persona que resolvió el reclamo está obligada a indicar en el documento sobre el acuerdo de reclamo a quién el comprador puede enviar el producto para una evaluación profesional. Si el comprador envía el producto para evaluación experta a la persona designada especificada en el documento de liquidación de reclamo, los costos de la evaluación experta del producto, así como cualquier otro costo relacionado incurrido razonablemente, correrán a cargo del vendedor independientemente del resultado de la evaluación experta. Si el Comprador prueba la responsabilidad del Vendedor por el defecto del producto reclamado por juicio profesional, él / ella puede volver a reclamar el reclamo; El período de garantía no caduca durante la evaluación profesional del producto. El vendedor está obligado a pagar al comprador dentro de los 14 días a partir de la fecha de la queja, nuevamente todos los costos incurridos para la evaluación profesional del producto, así como todos los costos relacionados incurridos razonablemente. Un reclamo reclamado no puede ser rechazado.
El Comprador no tiene derecho a reclamar una garantía por defectos que fueron notificados al Vendedor en el momento de la conclusión del Contrato o que, en vista de las circunstancias en que se concluyó el Contrato de Compra, debe haber tenido conocimiento de ello.
Titulado a las reclamaciones de garantía por parte de las termina comprador:
· no presentar comprobante de pago,
· no informar ningún defecto obvio en la adquisición del producto,
· vencimiento del período de garantía del producto,
· daño mecánico al producto causado por el comprador,
· uso del producto en condiciones que no corresponden a sus condiciones naturales, químicas y mecánicas,
· manejo inadecuado , servicio o negligencia en el cuidado del producto,
· daños al producto por carga excesiva o uso contrario a las condiciones establecidas en la documentación, principios generales, normas técnicas o normas de seguridad vigentes en Eslovaquia,
· daños al producto a través de eventos inevitables y / o imprevistos,
· daño al producto por deterioro accidental y deterioro accidental,
· intervención no profesional ,
· daños de transporte,
· daños por agua, fuego, electricidad estática o atmosférica u otra fuerza mayor,
· manipulando a una persona no autorizada.
El vendedor está obligado a manejar el reclamo y terminar el procedimiento de reclamo de una de las siguientes maneras:
· Al enviar un producto reparado
· reemplazo de producto,
· devolviendo el precio de compra del producto,
· pagando un descuento razonable en el precio del producto,
· una llamada por escrito para la aceptación del desempeño determinado por el vendedor,
· por rechazo razonado del reclamo del producto.
El Vendedor está obligado a emitir un documento escrito sobre el método para determinar el manejo de la queja y el manejo de la queja al Comprador a más tardar 30 días a partir de la fecha de presentación de la queja por correo postal, mensajería o proveedor de servicios de entrega o por correo electrónico.
El período de garantía es de 12 meses (a menos que se especifique otro período de garantía para casos específicos) y comienza a partir de la fecha de recepción del producto por parte del comprador. El período de garantía se extiende por el período durante el cual el comprador no pudo usar el producto debido a la reparación de la garantía del producto.
En el caso de intercambio de producto para un nuevo comprador recibe un documento de especificación del producto sustituido, y cualesquiera otras quejas se aplicarán a la nota de entrega original y el documento de queja. En el caso de reemplazo del producto por uno nuevo, el período de garantía comenzará nuevamente desde el nuevo producto, pero solo para el nuevo producto. En el caso de que el vendedor termine el procedimiento de queja como un rechazo justificado de la queja, pero el defecto del producto existe objetivamente y no ha sido eliminado, el comprador puede ejercer su derecho de rectificar el defecto del producto a través de la corte.
Responsabilidad por defectos del caso vendido
Código Civil
§ 622
1. Si el defecto es removible, el comprador tiene derecho a ser removido sin cargo, de manera oportuna y adecuada. El vendedor eliminará el defecto sin demora indebida.
2. En lugar de eliminar el defecto, el Comprador puede requerir el reemplazo del artículo o, si el defecto se refiere solo a una parte del artículo, el reemplazo de la parte, si esto no incurre en costos desproporcionados para el vendedor en relación con el precio del producto o la gravedad del defecto.
3. En lugar de eliminar el defecto, el Vendedor siempre puede reemplazar el artículo defectuoso con un artículo defectuoso, a menos que esto cause serias dificultades al Comprador.
§ 623
1. Si se trata de un defecto que no se puede remediar y que impide que la cosa se use adecuadamente como una cosa libre de defectos, el comprador tiene el derecho de reemplazarla o rescindir el contrato. Los mismos derechos pertenecen al comprador en el caso de defectos removibles, pero si el comprador no puede usarlo correctamente debido a la reaparición del defecto después de la reparación o por un mayor número de defectos.
2. En el caso de otros defectos inamovibles, el comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio del artículo.
El comprador está obligado a verificar el envío, es decir, el producto y su embalaje inmediatamente después de su entrega. Si el comprador encuentra que el producto o el embalaje del producto está dañado mecánicamente, está obligado a notificar al transportista y verificar la condición del producto en su presencia. Si el producto se encuentra dañado durante su entrega al comprador, el transportista está obligado a hacer un registro inmediato de la extensión y la naturaleza del daño del producto (registro de daños), cuya precisión será confirmada por la parte que acepta. La responsabilidad por daños durante el transporte recae en el transportista ya que todo el producto está asegurado. Sobre la base de dicho registro entregado al vendedor, el vendedor puede, después de la conclusión del evento de daño con el transportista, proporcionar la eliminación del defecto del producto, un descuento en el producto o, en caso de defectos irreparables del producto, entregar un nuevo producto al comprador.
Las quejas de los daños mecánicos al producto, que no era evidente en la recepción del envío, deben ser aplicadas inmediatamente después de la recepción del envío, pero no más tarde de 24 horas desde tproduktu recibo. Las reclamaciones posteriores de daños mecánicos al producto ya no pueden aceptarse.
Antes del primer uso, el comprador está obligado a estudiar la garantía de Eslovaquia que incluye instrucciones para la operación y luego administrar sistemáticamente esta información.
El cliente está obligado a verificar la integridad del paquete al recibir el producto. Cuando es entregado por mensajería, el comprador debe escribir un informe de queja en el acto sobre lo incompleto del paquete.
La garantía será no cubre el desgaste normal (o porciones de las mismas) debido a su uso. Por lo tanto, una vida útil más corta del producto no se puede considerar un defecto y no se puede reclamar. El cambio menor del patrón de la banda de rodadura está reservado y no está sujeto a reclamos. Los derechos derivados de la responsabilidad por defectos se aplicarán al vendedor a quien se le compró la cosa. Sin embargo, si hay otro reparador (Centro de servicio autorizado) más cercano al vendedor o al comprador, el comprador ejercerá el derecho de reparación con el reparador. Si no es posible proporcionar reparación de esta manera, el vendedor se encargará de la reparación. Si se designa a otra persona para llevar a cabo la reparación (por ejemplo, servicio autorizado), el vendedor está obligado a aceptar el reclamo. El vendedor está obligado a aceptar la queja, pero luego la reenvía al centro autorizado. El Vendedor decidirá sobre la queja inmediatamente, en casos difíciles, con base en la declaración de un servicio autorizado. Este período será no incluye el tiempo necesario para la evaluación de los expertos del defecto.
Procedimiento de queja
Para hacer un reclamo, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del vendedor indicando:
· Número de orden
· Nombre del producto
· Descripción de la falla
Al enviar el producto, asegúrese de empacar el producto correctamente y usar material de amortiguación o rellenos adecuados para evitar daños al producto durante el envío. Al realizar un reclamo, el Comprador está obligado a entregar los productos a la dirección del Vendedor, junto con el formulario de devolución completado o adjuntar una carta de presentación que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la fecha y la firma del cliente.
12. Disposiciones finales y otras disposiciones.
El vendedor se reserva el derecho de cambiar estos Términos y condiciones generales. La obligación de notificar por escrito el cambio en estos Términos y Condiciones Generales se cumple colocándolo en la tienda electrónica del vendedor. Las relaciones no reguladas por estas condiciones comerciales generales están sujetas a las disposiciones pertinentes del Código Civil, el Código de Comercio, la Ley núm. Sobre comercio electrónico (basado en la Directiva 2000/31 / CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio de 2000) y sobre la modificación de la Ley núm. Sobre el control estatal del mercado interior en materia de protección del consumidor y sobre las enmiendas y suplementos de ciertas leyes, en su forma enmendada por la ley núm. Enmendada y la Ley no. 102/2014 Coll. sobre la protección de los consumidores en la venta de bienes o la prestación de servicios sobre la base de un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del vendedor y enmendando y complementando ciertas leyes. Estos términos y condiciones generales entran en vigencia contra el comprador al concluir el contrato de compra. Al realizar un pedido, el Comprador confirma que ha leído y entendido estos Términos y condiciones generales. Si el cliente no está satisfecho con la forma en que el vendedor ha equipado su queja o la opinión de que el vendedor ha violado sus derechos, el cliente tiene derecho a ponerse en contacto con el vendedor para solicitar una acción correctiva. Si el vendedor responde a la solicitud del cliente de conformidad con la oración anterior, o no responde dentro de los 30 días de la fecha de envío por parte del cliente, el cliente tiene derecho a presentar una resolución alternativa de disputas de conformidad con la Sección 12 de la Ley no. Sobre resolución alternativa de disputas de consumidores y sobre enmiendas y suplementos a ciertas leyes. El organismo competente para la resolución alternativa de disputas con el Vendedor es la Inspección de Comercio Eslovaca u otra entidad legal autorizada relevante registrada en la lista de entidades de resolución alternativa de disputas mantenida por el Ministerio de la República Económica Eslovaca (la lista está disponible en http: // www.mhsr.sk) ; el cliente tiene el derecho de elegir con cuál de estas entidades de ADR contactar. El cliente puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para presentar una propuesta de solución alternativa a su disputa con el consumidor.
En Banská Bystrica, 8.6.2016.