1. Disposition générale


Les présentes conditions générales (ci-après "CG") régissent les droits et obligations des parties découlant du contrat d'achat conclu entre le vendeur (spécifié au point 2) et l'acheteur (spécifié au point 3), qui est l'achat et la vente de biens et services (ci-après «Produits») sur le site Web de commerce électronique du vendeur.

2. Vendeur


Confer, sro
Kremnička 3
974 05 Banská Bystrica
République slovaque

IČO: 36713201
DIČ: 2022289104
IČ DPH: SK2022289104 Entré par

: Okresný súd Banská Bystrica, dossier no. 12423 / S, section: Ltd. Coordonnées

bancaires: Tatra banka, as ., Hodžovo námestie 3, 850 05 Bratislava 55
Numéro de compte: 2926828855
Code bancaire: 1100
BIC / SWIFT: TATRSKBX
IBAN: SK80 1100 0000 0029 2682 8855

Téléphone: 0915 788 512
Contact e-mail: [email protected] Adresse de

retour du produit et de réclamation:
Confer, sro
Štiavnická 7
034 01 Ružomberok
À cette adresse, l'acheteur peut faire une réclamation pour des biens ou services, déposer une réclamation ou autre réclamation.

Service client: par téléphone ou par e-mail les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 8h00 à 16h00

Autorité de surveillance:
Inspection commerciale slovaque (SOI) Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Département du contrôle technique des produits et de la protection des consommateurs
Tél .: 048/412 49 69, 048/415 18 71
Fax: 048/4124 693
E-mail: bb @ soi.sk

3. Acheteur


Acheteur - utilisateur enregistré du système - le consommateur ou entrepreneur, personne physique ou morale qui est sur la base de l' enregistrement ou de remplir vos informations de contact droit de commander des produits offerts dans le fournisseur de boutique en ligne.

Un consommateur est une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation, n'agit pas dans le cadre de son entreprise, de son emploi ou de sa profession.

Les entrepreneurs vont dire:

·   une personne inscrite au registre du commerce,

·   une personne faisant des affaires en vertu d'une licence commerciale,

·   une personne faisant des affaires sur la base d'une licence non commerciale conformément à une réglementation spéciale,

·   une personne qui exerce une production agricole et est inscrite dans un règlement spécial


Droits et obligations du vendeur Le
vendeur est tenu: de livrer les produits dans la quantité, la qualité et le délai convenus sur la base d'une commande confirmée par le vendeur à l'acheteur et de les emballer ou les équiper pour le transport de la manière nécessaire à sa conservation et sa protection; pour s'assurer que le produit livré est conforme aux réglementations légales en vigueur de la République slovaque (ci-après dénommée «SR»), remettre à l'acheteur avec le produit sous forme écrite ou électronique au plus tard tous les documents nécessaires à la prise en charge et à l'utilisation du produit et d'autres documents prescrits par la législation en vigueur Le vendeur a le droit à un paiement approprié et en temps opportun du prix d'achat de l'acheteur pour les produits livrés. Le vendeur a le droit d'annuler la commande si, en raison de la rupture de stock ou de l'indisponibilité du produit, le vendeur n'est pas en mesure de livrer le produit à l'acheteur dans le délai spécifié par les présentes CGV ou au prix indiqué dans la boutique en ligne du vendeur. Le client sera informé de l'annulation de la commande par téléphone ou par e-mail et en cas de paiement du prix d'achat ou d'une partie de celui-ci, les fonds seront restitués dans les 14 jours sur le compte indiqué par lui, sauf accord contraire avec le vendeur.

Droits et obligations de l'acheteur
L'acheteur est tenu de: reprendre les produits achetés ou commandés, payer au vendeur le prix d'achat convenu dans le délai convenu, ne pas nuire à la bonne raison sociale du vendeur, confirmer la réception des produits L'Acheteur a le droit de livrer les produits en quantité, qualité, heure et lieu convenus par les parties dans l'acceptation contraignante de la commande.

4. Boutique en ligne


commerce électronique sur Internet (ci - après dénommé « e-commerce ») est un fournisseur de site Web nachádzjúca est le domaine ineternetovej confer.shop placé sur Internet, ce qui lui permet de d'acheter des produits exposés.

5. Commande, conclusion du contrat


Une commande est un contrat de vente sur la base duquel la vente du produit est réalisée par le vendeur à l'acheteur et résulte de l'envoi obligatoire du formulaire électronique de l'e-shop contenant des informations sur l'acheteur. Les commandes peuvent être passées par voie électronique, par téléphone ou en personne. En passant une commande , l'acheteur confirme qu'il est familier avec le GTC et est d' accord avec eux.

Le client peut commander n'importe quel produit avec le bouton "Ajouter au panier". Toutes les commandes électroniques reçues sont considérées comme une proposition de conclusion d'un contrat d'achat et ne sont pas considérées comme contraignantes. L'acceptation de la proposition de conclusion du contrat par l'opérateur se fera par confirmation électronique (e-mail) de la commande électronique, créant ainsi une obligation légale entre l'opérateur et l'acheteur.

Lorsque vous appuyez sur le bouton «Ajouter au panier» , le produit que vous avez commandé est automatiquement ajouté à votre panier, qui est toujours disponible pour consultation. La condition de validité de la commande électronique est vraie et complète de toutes les données d'enregistrement requises et des détails. Chaque commande doit contenir: le nom de l'acheteur, la personne à contacter, l'adresse postale et de facturation, le numéro de téléphone; si l'acheteur a l'ID, la TVA et l'ID TVA; code de commande du produit, quantité, date de commande, mode de paiement, reprise du produit. Le vendeur traite les commandes dans l'ordre dans lequel elles arrivent. En vertu de l'article 588 du Code civil, le vendeur est tenu de remettre l'objet d'achat à l'acheteur et l'acheteur est tenu de reprendre l'objet d'achat et de payer le prix convenu au vendeur. L'acheteur a le droit d'annuler la commande sans frais, uniquement le jour de la passation de la commande et si les produits n'ont pas encore été facturés par le vendeur. La commande peut être annulée par téléphone ou par écrit (par e-mail ou par courrier). Le Vendeur confirmera l'annulation de la commande à l'Acheteur par écrit (par e-mail ou par courrier). L'acheteur reconnaît pleinement la communication électronique principalement via l'e-boutique, la communication par e-mail ainsi que la communication téléphonique.

Le délai pendant lequel le vendeur est lié par son offre de produits présentée sur la boutique en ligne du vendeur, y compris le prix, est de 24 heures à compter de l'envoi de l'avis de réception de la commande à l'acheteur.

Outre les dispositions générales du Code civil, les relations commerciales (ainsi que les autres relations juridiques qui peuvent en découler) avec des personnes physiques qui n'agissent pas dans la conclusion et l'exécution des contrats de consommation dans le cadre des présentes CGT dans le cadre de leurs activités, de leur emploi ou de leur profession règlements, en particulier la loi no. 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs dans la vente de produits ou la prestation de services sur la base d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu hors des locaux du vendeur et sur les modifications et compléments à certaines lois, la loi no. 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque no. 372/1990 Coll. sur les délits, telle que modifiée, loi no. Sur le commerce électronique (basé sur la directive 2000/31 / CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin 2000); Sur le contrôle de l'État du marché intérieur en matière de protection des consommateurs et sur les modifications de certaines lois. Pour les relations commerciales (ainsi que les autres relations juridiques qui peuvent en découler) avec les personnes morales, resp. avec des personnes physiques - entrepreneurs, les dispositions du Code de commerce, resp. Du Code civil.

6. Retrait du contrat


Le vendeur est en droit de se retirer du contrat d'achat en raison de la rupture de stock, de l'indisponibilité du produit ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur du produit convenu dans le contrat d'achat a cessé la production ou a apporté des changements graves qui ont empêché le vendeur de remplir ses obligations. , ou si, même avec tous les efforts raisonnables pour le faire, il n'est pas en mesure de livrer le produit au client dans le délai spécifié dans les présentes conditions générales ou au prix indiqué sur la boutique en ligne.

Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans les conditions prévues par la loi no. 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs dans la vente de produits sur la base d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu hors des locaux du vendeur et modifiant et complétant certaines lois dans les 14 jours suivant la date de réception des produits sans donner de motif.

Les Produits sont réputés repris par le Client au moment où le Client ou un tiers désigné par lui, à l'exception du transporteur, accepte toutes les parties des Produits commandés, ou si:

a) les produits commandés par le consommateur en une seule commande sont livrés séparément, au moment de la réception du dernier produit livré;

b) fournit un produit composé de plusieurs parties ou pièces au moment de la réception de la dernière partie ou pièce;

(c) il livre le produit à plusieurs reprises pendant une période déterminée, au moment de la réception du premier produit livré.

Le consommateur est le retrait autorisé à utiliser le formulaire joint en annexe pas. 1 de ces conditions. Si le consommateur a le droit d'annuler le contrat applique les retours vendeur de produits, en envoyant l'adresse du vendeur mentionné ci - dessus ou autrement convenu à l' avance avec le vendeur au plus tard 14 jours à compter du jour où leur droit de rétractation exercé. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation et doit être envoyé au vendeur avec preuve d'achat, accessoires complets, documentation, emballage, etc. Le consommateur a le droit de déballer et de tester les produits après avoir pris le produit dans le délai de rétractation d'une manière similaire à ce qui est habituel dans un magasin physique traditionnel, c'est-à-dire de tester les produits pour vérifier les caractéristiques et la fonctionnalité des produits, jours pour retourner au vendeur (un produit utilisé dans une mesure plus grande que suffisante pour le tester ne peut pas être retourné, sauf si le vendeur en décide autrement dans un cas particulier). Si le produit présente des signes de détérioration ou d'utilisation, ou si le produit est incomplet, le vendeur conformément au § 9 par . 1, sans retard indu, dans les 14 jours suivant la date de réception de l'avis de rétractation, remboursera tous les paiements reçus du consommateur en vertu ou en relation avec le contrat. Par la suite, le Vendeur réclamera des dommages et intérêts encourus par le consommateur de gré à gré ou dans le cadre d'une procédure civile pour le produit retourné endommagé, utilisé ou incomplet . Les dommages à l'emballage et au produit lui-même ne seront acceptés par le Vendeur que dans la mesure où ils n'ont pas été évités par des tests adéquats du produit au sens de cette disposition des présentes Conditions, c'est-à-dire qui n'excède pas ce qui est nécessaire pour déterminer les caractéristiques et fonctionnalités du produit. Le consommateur peut résilier le contrat de livraison du produit avant même le début du délai de rétractation.

Afin d'exercer le droit de rétractation du consommateur , toute déclaration clairement exprimée du consommateur exprimant sa volonté de se rétracter du contrat (par exemple par lettre envoyée par e-mail) à l'adresse du vendeur est suffisante. Le vendeur doit, sans délai, dans les 14 jours suivant la livraison de l' avis de retrait du contrat rembourse tous les paiements effectués par lui reçus dans le cadre du contrat ou à cet égard, y compris les frais d'expédition, de livraison et frais de port et d' autres frais et honoraires .

Lors de la résiliation du contrat de vente du produit, le vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur tous les paiements reçus par lui en vertu ou en relation avec le contrat, y compris le transport, la livraison et les frais de port et autres frais et charges avant le produit lui est livré ou jusqu'à ce que le consommateur prouve que le produit a été retourné au vendeur, sauf si le vendeur propose de retirer le produit en personne ou par une personne autorisée par lui. Si le consommateur se rétracte du contrat à distance, les frais de retour du produit au vendeur sont à la charge du consommateur.

Le vendeur est tenu de restituer au consommateur ces paiements de la même manière que le consommateur utilisé dans son paiement. Ceci est sans préjudice du droit du consommateur de convenir avec le vendeur d'un mode de paiement différent si aucun frais supplémentaire n'est facturé au consommateur. Le vendeur n'est pas obligé de rembourser le consommateur pour les frais supplémentaires s'il choisit explicitement un mode de livraison autre que le mode de livraison normal le moins cher. offert par le vendeur. Un coût supplémentaire est la différence entre le coût de livraison choisi par le consommateur et le coût du mode de livraison normal le moins cher proposé par le vendeur.

Le consommateur est tenu de renvoyer le produit ou de le remettre au vendeur ou à la personne autorisée par le vendeur à reprendre le produit au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de rétractation. Cela ne s'applique pas si le vendeur suggère de retirer le produit en personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par lui. Le délai visé à la première phrase est réputé maintenu si le produit a été remis au transport au plus tard le dernier jour du délai. Dans le cas où le consommateur se rétracte du contrat et livre le produit au vendeur qui est endommagé ou incomplet, le vendeur a droit à une indemnité égale à la valeur de la réparation du produit et de la restauration du produit dans son état d'origine.

Le consommateur ne peut pas résilier le contrat pour:

a) la fourniture d'un service lorsque sa fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur et que le consommateur a déclaré qu'il a été dûment informé qu'en exprimant ce consentement, il perd le droit de rétractation une fois le service pleinement fourni;

(b) la vente d'un produit ou la fourniture d'un service dont le prix dépend des mouvements de prix sur le marché financier que le vendeur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation;

c) la vente d'un produit fabriqué selon les exigences spécifiques du consommateur, d'un produit sur mesure ou d'un produit destiné spécifiquement à un consommateur;

d) la vente d'un produit enfermé dans un récipient protecteur qui ne convient pas pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le récipient protecteur a été brisé après la livraison;

e) la vente d'un produit qui, en raison de sa nature, peut être inséparablement mélangé avec un autre produit après la livraison;

(f) effectuer des réparations ou des entretiens urgents, conformément à la demande expresse du vendeur; cela ne s'applique pas aux contrats de service et aux contrats de vente d'un produit autre que les pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien, s'ils ont été conclus lors de la visite du vendeur au consommateur et que le consommateur n'a pas commandé ces services ou produits à l'avance;

(g) le transport de produits ou la prestation de services liés aux activités de loisirs et dans le cadre desquels le vendeur s'engage à fournir ces services dans le délai convenu ou dans le délai convenu.

7. Traitement et protection des données personnelles


En remplissant une commande contraignante ou un formulaire d'inscription dans la boutique en ligne du vendeur, l'acheteur donne son consentement au vendeur pour collecter et archiver des informations personnelles sur l'acheteur et ses achats. Le vendeur est engagé à divulguer ces données à des tiers et les données fournies seront traitées conformément à la Loi. 428/2002 Coll. et la loi no. 122/2013 Coll. sur la protection des données personnelles et les dispositions légales en vigueur de la République slovaque. Une exception est faite par les sociétés auxquelles le vendeur livre le produit commandé à l'acheteur et à qui le vendeur peut fournir des informations de contact à l' acheteur à cet effet . Le vendeur est engagé à l'acheteur ne nécessitent des données qui sont utilisées exclusivement pour les besoins du vendeur lié à l'exécution des obligations découlant du contrat d'achat (nom, adresse permanente, y compris le code postal, numéro de téléphone et adresse e-mail). L'acheteur déclare qu'il accepte conformément à la loi no. 122/2013 Coll. Sur la protection des données personnelles, telle que modifiée, afin que le vendeur traite et stocke ses données personnelles, qui sont nécessaires dans l'activité du vendeur et les traitent dans tous ses systèmes d'information. L'Acheteur accorde indéfiniment ce consentement au Vendeur . L'opérateur est engagé à cette demande et sur demande écrite ou par téléphone de l'acheteur et sans donner des raisons à tout moment ses données personnelles supprimées de sa base de données. L'acheteur enregistré peut mettre à jour les données personnelles directement en mode en ligne sur la boutique en ligne immédiatement après la connexion.

8. Modalités de paiement, conditions de paiement


Tous les prix sont définitifs. Les produits peuvent être payés par virement bancaire sur le compte du vendeur. Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, l'acheteur peut, après confirmation de la commande, imprimer une facture préalable envoyée par e-mail contenant des informations sur le produit, le prix et le compte du vendeur, à laquelle la facture préalable doit être payée. Lors d'un paiement par virement bancaire, le numéro de commande doit être saisi sous forme de symbole variable.

9. Conditions de livraison


Les délais de livraison standard les jours ouvrables sont généralement répertoriés pour chaque produit sur la boutique en ligne. Si nous ou notre fournisseur n'avons pas le produit commandé en stock, nous vous informerons par téléphone de la confirmation de commande de la date de livraison la plus proche possible, généralement dans les 30 jours calendaires ou nous vous proposerons une alternative appropriée. Si le courrier ne vous atteint pas, les liens sont avec vous sur le numéro de téléphone indiqué pour votre enregistrement et la date de livraison le plus approprié du produit. L'acheteur est tenu de reprendre le produit commandé à l' endroit convenu et à l'heure convenue. Jusqu'au paiement intégral du prix du produit commandé au client commandé reste de ce produit dans la propriété du vendeur. L'acheteur est tenu de vérifier l'envoi, c'est-à-dire le produit et son emballage immédiatement après la livraison. Si l'acheteur constate que le produit ou son emballage est mécaniquement endommagé, il est obligé d'en informer le transporteur et de vérifier l'état du produit en sa présence. Si des dommages sont constatés sur le produit, l'acheteur est tenu d'enregistrer l'étendue et la nature des dommages du produit, dont l'exactitude est confirmée par le transporteur. Sur la base d'un tel dossier remis au vendeur, le vendeur peut par la suite prévoir la suppression du défaut du produit, une remise sur le produit ou, en cas de défaut du produit inamovible, la livraison d'un nouveau produit à l'acheteur. Les heures de livraison normales sont de 8h00 à 17h00 en semaine .

Le vendeur est engagé acheteur de produits dodaťobjednané à l'adresse indiquée par l'acheteur indiqué dans le formulaire de commande que l'adresse de livraison. Les produits sont livrés par la société de messagerie TOPTRANS, l'expéditeur ou nos véhicules. Pour la livraison par messagerie tél. nombre.

En cas d'intérêt pour la collecte personnelle, le client sera informé par e-mail que son produit est prêt au point de livraison et pourra le télécharger dans les 7 prochains jours calendaires à compter de la réception des informations.

Les livraisons qui sont retournées comme non réclamés, renvoyant seulement à votre demande.

10. Frais de port et d'emballage


Courrier: Le prix dépend de la quantité de marchandises livrées
Collection personnelle: 0 €
Emballage: Le prix dépend de la quantité de marchandises livrées

11. Procédure de réclamation (responsabilité en cas d'erreur, de garantie, de réclamation)


Le vendeur est responsable des défauts du produit et l'acheteur est tenu de déposer immédiatement une réclamation auprès du vendeur conformément à la procédure de réclamation applicable. Procédure de réclamation doit appliquer au produit acheté par l'acheteur du vendeur sous la forme de commerce électronique au vendeur e-shop. La procédure de réclamation dans ce formulaire est valable pour tous les cas commerciaux, à moins que d'autres conditions contractuelles ne soient convenues. L'acheteur a le droit de réclamer une garantie du vendeur uniquement pour un produit qui montre des erreurs causées par le fabricant, le fournisseur ou le vendeur, est couvert par la garantie et a été acheté auprès du vendeur.

L'acheteur est tenu d'inspecter le produit à la réception du produit. S'il ne le fait pas, il ne pourra prétendre aux erreurs constatées lors de cette inspection que s'il prouve que le produit était déjà présent au moment de la reprise du produit. Pendant la période de garantie, le client a le droit de rectifier l'erreur gratuitement après avoir soumis le produit, accompagné de la carte de garantie et de la preuve de paiement au vendeur ou à son représentant autorisé. Le client est tenu de présenter les accessoires, la documentation et les instructions au vendeur ou à un représentant autorisé du vendeur uniquement si cela est important pour l'évaluation de l'état du produit lors de l'affirmation de la responsabilité pour les défauts du produit. Si le produit est défectueux, le client a le droit de déposer une réclamation dans les locaux du vendeur conformément aux dispositions de l'art. § 18 par . 2 de la Loi en livrant le produit à l'établissement du vendeur.

Le vendeur conseille à l'acheteur d'assurer l'expédition du produit. Le vendeur ne prend pas livraison du produit envoyé à la livraison. Le début de la procédure de plainte est également le jour de la plainte. Le produit revendiqué doit être livré au siège social du vendeur , sauf indication contraire du vendeur ou de la personne désignée (par exemple pour livrer le produit directement à la personne désignée).

Le vendeur est tenu d'accepter la réclamation dans tout établissement où l'acceptation de la réclamation est possible, c'est- à- dire à son siège social ou chez la personne désignée conformément aux dispositions des dispositions de l'art. § 18 par . 2 de la Loi. Dans le lieu désigné pour recevoir les réclamations, le vendeur est tenu d'assurer la présence d'une personne habilitée à traiter les réclamations conformément aux dispositions de l'art. § 18 par . 3 de la Loi. L'Acheteur est obligé de réclamer les défauts du produit au Vendeur sans retard indu, sinon l'Acheteur perdra le droit au Vendeur de supprimer gratuitement le défaut. Le vendeur ou la personne désignée délivre à l'acheteur une confirmation de la réclamation du produit sous une forme appropriée choisie par le vendeur, par exemple. sous la forme d'un e-mail ou par écrit, dans lequel il est tenu d'indiquer avec précision les défauts du produit conformément aux dispositions de l'art. § 18 par . 5 de la Loi et d'informer le consommateur de ses droits en vertu de § 622 et ust. § 623 du Code civil. Si la réclamation est faite par communication à distance, le vendeur est tenu de remettre immédiatement à l'acheteur la confirmation de la réclamation; s'il n'est pas possible de délivrer la confirmation immédiatement, elle doit être livrée sans retard injustifié, mais au plus tard accompagnée de la preuve du traitement de la réclamation; la confirmation de la réclamation n'a pas à être délivrée si l'acheteur a la possibilité de prouver le contraire. Sur la base de la décision de l'acheteur, lequel de ses droits en vertu de § 622 et ust. L'article 623 du Code civil est applicable, le vendeur ou la personne désignée est tenu de déterminer le mode de règlement de la réclamation conformément aux dispositions de § 2 let. m) de la loi immédiatement, dans les cas plus compliqués dans les 3 jours à compter du début de la procédure de plainte, dans les cas justifiés, en particulier si une évaluation technique compliquée de l'état du produit est requise, au plus tard 30 jours à compter du jour de la procédure de plainte. Après avoir déterminé la méthode de règlement de la réclamation, le vendeur ou la personne désignée traitera la réclamation immédiatement, dans des cas justifiés, la réclamation pourra être réglée ultérieurement. Cependant, le règlement de la réclamation ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la date de la réclamation. Après l'expiration du délai de règlement de la réclamation, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou le droit d'échanger le produit contre un nouveau produit. Le vendeur informe l'acheteur de la fin de la procédure de réclamation et du résultat de la réclamation sous une forme convenue entre les deux parties (par e-mail) et en même temps le protocole de réclamation avec le produit sera remis à l'acheteur. Si l'acheteur a fait une réclamation pour le produit dans les 12 premiers mois suivant la conclusion du contrat d'achat, le vendeur ne peut refuser la réclamation que sur la base d'un avis d'expert ou d'un avis émis par une personne autorisée, notifiée ou accréditée ou d'un avis de la personne désignée. Quel que soit le résultat de l'expertise, le vendeur ne peut pas exiger de l'acheteur le paiement des frais de l'expertise du produit ou d'autres frais liés à l'expertise du produit. Si l'acheteur a déposé une réclamation concernant un produit après 12 mois à compter de la conclusion du contrat d'achat et que le vendeur l'a rejetée, la personne qui a réglé la réclamation est tenue d'indiquer dans le document sur le règlement de la réclamation à qui l'acheteur peut envoyer le produit pour évaluation professionnelle. Si l'acheteur envoie le produit pour expertise à la personne désignée indiquée dans le document de règlement de la réclamation, les coûts de l'expertise du produit, ainsi que tout autre coût lié aux coûts, seront à la charge du vendeur, quel que soit le résultat de l'expertise. Si l'Acheteur prouve la responsabilité du Vendeur pour le défaut du produit revendiqué par jugement professionnel, il / elle peut réclamer à nouveau la réclamation; la période de garantie n'expire pas lors de l'évaluation professionnelle du produit. Le vendeur est tenu de payer à l'acheteur dans les 14 jours à compter de la date de la réclamation tous les frais engagés pour l'évaluation professionnelle du produit, ainsi que tous les frais connexes raisonnablement encourus. Une réclamation récupérée ne peut pas être rejetée.

L'acheteur n'a pas le droit de réclamer une garantie pour les défauts qui ont été notifiés au vendeur au moment de la conclusion du contrat ou dont, compte tenu des circonstances dans lesquelles le contrat d'achat a été conclu, il doit en avoir eu connaissance.

Intitulée aux réclamations de garantie par l'acheteur prend fin:

·   défaut de présentation d'une preuve de paiement,

·   défaut de signaler tout défaut évident de prise de contrôle du produit,

·   expiration de la période de garantie du produit,

·   dommages mécaniques au produit causés par l'acheteur,

·   utilisation du produit dans des conditions qui ne correspondent pas à leurs conditions naturelles, chimiques et mécaniques,

·   mauvaise manipulation, entretien ou négligence de l'entretien du produit,

·   des dommages au produit par un chargement excessif ou une utilisation contraire aux conditions énoncées dans la documentation, les principes généraux, les normes techniques ou les règles de sécurité en vigueur en Slovaquie,

·   dommages au produit par des événements inévitables et / ou imprévisibles,

·   dommage au produit par détérioration accidentelle et détérioration accidentelle,

·   intervention non professionnelle ,

·   dommages de transport,

·   les dommages causés par l' eau, le feu, l'électricité statique ou atmosphérique ou tout autre cas de force majeure,

·   en trafiquant une personne non autorisée.


Le vendeur est tenu de traiter la réclamation et de mettre fin à la procédure de réclamation de l'une des manières suivantes:

·   En soumettant un produit réparé

·   remplacement de produit,

·   en renvoyant le prix d'achat du produit,

·   en payant une remise raisonnable sur le prix du produit,

·   une demande écrite d'acceptation de la prestation déterminée par le vendeur,

·   par un rejet motivé de la revendication du produit.

Le Vendeur est obligé de remettre un document écrit sur la méthode de détermination du traitement des réclamations et du traitement des réclamations à l'Acheteur au plus tard 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation via la poste ou le service de messagerie ou le prestataire de services de livraison ou par e-mail.

La période de garantie est de 24 mois (sauf si une autre période de garantie est spécifiée pour des cas spécifiques) et commence à partir de la date de réception du produit par l'acheteur. La période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle l'acheteur n'a pas pu utiliser le produit en raison de la réparation sous garantie du produit.

Dans le cas d'échange de produit pour un nouvel acheteur obtient un document pour préciser le produit remplacé, et d'autres plaintes sont applicables à la note de livraison d' origine et le document de plainte. En cas de remplacement du produit par un nouveau, la période de garantie recommencera à partir du nouveau produit, mais uniquement pour le nouveau produit. Si le vendeur met fin à la procédure de plainte comme un rejet justifié de la plainte, mais que le défaut du produit existe objectivement et n'a pas été supprimé, l'acheteur peut exercer son droit de rectifier le défaut du produit par le biais du tribunal.

Responsabilité pour les défauts du cas vendu
Code civil
§ 622

1.                  Si le défaut est amovible, l'acheteur a le droit d'être retiré gratuitement, en temps opportun et de manière appropriée. Le vendeur doit supprimer le défaut sans retard injustifié.

2.                 Au lieu de supprimer le défaut, l'Acheteur peut exiger le remplacement de l'article ou, si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, le remplacement de la pièce, si cela n'entraîne pas de coûts disproportionnés pour le vendeur par rapport au prix du produit ou à la gravité du défaut.

3.                 Au lieu de supprimer le défaut, le vendeur peut toujours remplacer l'article défectueux par un article défectueux, à moins que cela ne cause de graves difficultés à l'acheteur.

§ 623

1.                 S'il s'agit d'un défaut qui ne peut être corrigé et qui empêche la chose d'être correctement utilisée en tant que chose sans défaut, l'acheteur a le droit de remplacer la chose ou de résilier le contrat. Les mêmes droits appartiennent à l'acheteur en cas de défauts amovibles, mais si l'acheteur ne peut pas utiliser correctement la chose en raison de la réapparition du défaut après réparation ou pour un plus grand nombre de défauts.

2.                 Dans le cas d'autres défauts inamovibles, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix de l'article.

L'acheteur est tenu de vérifier l'envoi, c'est-à-dire le produit et son emballage dès sa livraison. Si l'acheteur constate que le produit ou son emballage est mécaniquement endommagé, il est obligé d'en informer le transporteur et de vérifier l'état du produit en sa présence. Si le produit est trouvé endommagé lors de sa remise à l'acheteur, le transporteur est tenu d'enregistrer immédiatement l'étendue et la nature des dommages du produit (dossier des dommages), dont l'exactitude sera confirmée par la partie acceptante. La responsabilité des dommages pendant le transport incombe au transporteur car tous les produits sont assurés. Sur la base d'un tel dossier remis au vendeur, le vendeur peut, après la conclusion du sinistre avec le transporteur, prévoir la suppression du défaut du produit, une remise sur le produit ou en cas de défauts inamovibles du produit

Les plaintes de dommages mécaniques au produit, qui n'a pas été évident dans la réception de l'expédition, doivent être appliquées immédiatement après réception de l'envoi, au plus tard à 24 heures de tproduktu de réception. Les réclamations ultérieures de dommages mécaniques au produit ne peuvent plus être acceptées.

Avant la première utilisation, l'acheteur est tenu d'étudier la garantie slovaque y compris les instructions pour le fonctionnement et gérer de manière cohérente ces informations.

Le client est tenu de vérifier l'intégralité du colis lors de la réception du produit. Lors de la livraison par coursier, l'acheteur doit rédiger un rapport de réclamation sur place concernant le caractère incomplet du colis.

La garantie ne couvre pas l'usure normale (ou des parties de celle-ci) causée par l'utilisation. Par conséquent, une durée de vie plus courte du produit ne peut pas être considérée comme un défaut et ne peut être revendiquée. Un changement mineur de la bande de roulement est réservé et n'est pas sujet à plainte. Les droits de toute responsabilité pour les défauts sont appliqués par le vendeur, dans lequel l'objet acheté. Cependant, s'il existe un autre réparateur (centre de service agréé) plus proche du vendeur ou de l'acheteur, l'acheteur exercera le droit de réparation avec le réparateur. S'il n'est pas possible d'effectuer la réparation de cette manière, le vendeur organisera la réparation. Si une autre personne est désignée pour effectuer la réparation (par exemple un service autorisé), le vendeur est obligé d'accepter la réclamation. Le vendeur est obligé d'accepter la réclamation, mais de la transmettre ensuite au centre agréé. Le Vendeur se prononce immédiatement sur la réclamation, dans les cas difficiles, sur la base de la déclaration d'un service autorisé. Cette période n'inclut pas le temps nécessaire à l'expertise du défaut.

Procédure de plainte

Pour faire une réclamation, veuillez suivre ces étapes:

Envoyez un e-mail à l' adresse e-mail du vendeur en précisant:

·   Numéro de commande

·   Nom du produit

·   Description du défaut


Lors de l'expédition du produit, assurez-vous d' emballer le produit correctement et d'utiliser un matériau amortisseur ou des remplissages appropriés pour éviter d'endommager le produit pendant le transport. Lors d'une réclamation, l'acheteur est tenu de livrer les produits à l'adresse du vendeur, accompagnés du formulaire de retour rempli, ou de joindre une lettre de motivation contenant le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, la date et la signature du client.

12. Dispositions finales et autres dispositions


Le vendeur se réserve le droit de modifier ces conditions générales. L'obligation de notifier par écrit la modification des présentes conditions générales est remplie en la plaçant sur la boutique en ligne du vendeur. Les relations non régies par ces conditions générales de vente sont soumises aux dispositions pertinentes du Code civil, du Code de commerce, de la loi no. Sur le commerce électronique (basé sur la directive 2000/31 / CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin 2000) et sur la modification de la loi no. Sur le contrôle de l'État du marché intérieur en matière de protection des consommateurs et sur les modifications et compléments à certaines lois, tel que modifié par la loi no. Tel que modifié et loi no. 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs dans la vente de biens ou la prestation de services sur la base d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu hors des locaux du vendeur et modifiant et complétant certaines lois. Les présentes conditions générales entrent en vigueur à l'encontre de l'acheteur par la conclusion du contrat d'achat. En passant une commande, l'Acheteur confirme avoir lu et compris les présentes Conditions Générales. Si le client est pas satisfait de la façon dont le vendeur a équipé sa plainte ou l' avis que le vendeur a violé ses droits, le client a le droit de contacter le vendeur pour demander des mesures correctives. Si le vendeur répond à la demande du client conformément à la phrase précédente, ou ne répond pas dans les 30 jours suivant la date d'envoi par le client, le client a le droit de déposer un règlement extrajudiciaire des litiges conformément à l'article 12 de la loi no. Sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et sur les modifications et compléments à certains actes. Les organismes compétents pour la résolution extrajudiciaire des différends pour les litiges de consommation avec les vendeurs est l'inspection du commerce slovaque ou toute autre personne morale autorisée pertinente enregistrée dans la liste des organes de REL entretenus par le Ministère de la République économique slovaque (la liste est disponible à l' adresse http: // www.mhsr.sk) ; le client a le droit de choisir laquelle de ces entités ADR contacter. Le client peut utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pour soumettre une proposition de règlement alternatif de son litige de consommation.

Annexe no. 1 Conditions d' utilisation - formulaire standard pour le retrait

À Banská Bystrica, le 8.6.2016.

Ce site utilise des cookies. En poursuivant, vous acceptez l'utilisation de cookies.