1. Dispoziții generale


Acești Termeni și condiții generale (denumite în continuare „GTC”) reglementează drepturile și obligațiile părților care decurg din contractul de cumpărare încheiat între vânzător (specificat la punctul 2) și cumpărător (specificat la punctul 3), care este achiziționarea și vânzarea de bunuri și servicii (în continuare „Produse”) de pe site-ul de comerț electronic al vânzătorului.

2. Vânzător


Confer, sro
Kremnička 3
974 05 Banská Bystrica
Republica Slovacă

IČO: 36713201
DIČ: 2022289104 IČ
DPH: SK2022289104 Intrat de

: Okresný súd Banská Bystrica, dosar nr. 12423 / S, secțiune: Ltd.

Detalii bancare: Tatra banka, as ., Hodžovo námestie 3, 850 05 Bratislava 55
Număr cont: 2926828855
Cod bancar: 1100
BIC / SWIFT: TATRSKBX
IBAN: SK80 1100 0000 0029 2682 8855

Telefon: 0915 788 512
Contact e-mail: [email protected]

Returnare produs și adresă plângere:
Confer, sro
Štiavnická 7
034 01 Ružomberok
La această adresă, cumpărătorul poate face o cerere pentru bunuri sau servicii, să depună o reclamație sau o altă reclamație.

Serviciu clienți: prin telefon sau contact prin e-mail în zilele lucrătoare (luni - vineri) între orele 8:00 - 16:00

Autoritatea de Supraveghere:
Inspecția Slovacă a Comerțului (SOI) Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Departamentul de control tehnic al produselor și protecția consumatorilor
Tel .: 048/412 49 69, 048/415 18 71
Fax: 048/4124 693
E-mail: bb @ soi.sk

3. Cumpărător


utilizator inregistrat al sistemului - - cumpărător consumatorului sau antreprenor, persoană fizică sau juridică care este pe baza înregistrării sau completarea datelor de contact dreptul de a comanda produse oferite în vânzătorul magazin online.

Un consumator este o persoană fizică care, atunci când încheie și execută un contract cu consumatorul, nu acționează în sfera activității sale, a angajării sau a profesiei sale.

Antreprenorii vor însemna:

·   o persoană înregistrată în Registrul comercial,

·   o persoană care face afaceri sub licență comercială,

·   o persoană care își desfășoară activitatea pe baza unei licențe non-comerciale în conformitate cu reglementările speciale,

·   o persoană care desfășoară producție agricolă și este înregistrată într-un regulament special


Drepturile și obligațiile Vânzătorului
Vânzătorul este obligat: să livreze produsele în cantitatea, calitatea și termenul convenite pe baza unei comenzi confirmate de către Vânzător către Cumpărător și să le împacheteze sau să le echipeze pentru transport în modul necesar pentru conservarea și protecția acestuia; pentru a se asigura că produsul livrat respectă reglementările legale valabile ale Republicii Slovace (denumite în continuare „SR”), să predea Cumpărătorului împreună cu produsul în formă scrisă sau electronică cel târziu toate documentele necesare pentru preluarea și utilizarea produsului și a altor documente prescrise de legislația valabilă. Vânzătorul are dreptul la o plată corectă și la timp a prețului de achiziție de la Cumpărător pentru produsele livrate. Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda dacă, din cauza vânzării inventarului sau a indisponibilității produsului, Vânzătorul nu este în măsură să livreze produsul Cumpărătorului în perioada specificată de aceste GTC sau la prețul menționat în magazinul online al Vânzătorului. Clientul va fi informat cu privire la anularea comenzii prin telefon sau e-mail, iar în cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți din acesta, fondurile vor fi returnate în termen de 14 zile în contul specificat de acesta, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu vânzătorul.

Drepturile și obligațiile cumpărătorului
Cumpărătorul este obligat să: preia produsele cumpărate sau comandate, să plătească vânzătorului prețul de cumpărare convenit în termenul de scadență convenit, să nu afecteze numele comercial bun al vânzătorului, să confirme primirea produselor în biletul de livrare prin semnătura acestuia sau persoana autorizată de acesta. Cumpărătorul are dreptul de a livra produsele în cantitate, calitate, timp și loc convenite de părți în acceptarea obligatorie a comenzii.

4. Magazin online


comerțul electronic pe Internet (denumit în continuare „e-commerce“) este un furnizor de nachádzjúca site este confer.shop domeniu ineternetovej plasat pe Internet, care permite cumpararea produselor expuse.

5. Ordinul, încheierea contractului


O comandă este un contract de vânzare pe baza căruia vânzarea produsului este realizată de către vânzător către cumpărător și apare prin trimiterea obligatorie a formularului electronic al magazinului electronic care conține informații despre cumpărător. Comenzile pot fi plasate electronic, telefonic sau personal. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că este familiarizat cu GTC și că este de acord cu acestea.

Clientul poate comanda orice produs cu butonul „Adaugă în coș”. Toate comenzile electronice primite sunt considerate o propunere de încheiere a unui contract de cumpărare și nu sunt considerate obligatorii. Acceptarea propunerii de încheiere a contractului de către operator se face prin confirmarea electronică (e-mail) a comenzii electronice, creând astfel o obligație legală între operator și cumpărător.

Când apăsați butonul „Adăugați în coș” , produsul comandat este adăugat automat în coșul de cumpărături, acesta fiind întotdeauna disponibil pentru vizualizare. Condiția de valabilitate a comenzii electronice este completarea veridică și completă a tuturor datelor și informațiilor de înregistrare necesare . Fiecare comandă trebuie să conțină: numele cumpărătorului, persoana de contact, adresa poștală și de facturare, numărul de telefon; dacă cumpărătorul are ID-ul, TVA-ul și TVA-ul; codul comenzii produsului, cantitatea, data comenzii, metoda de plată, preluarea produsului. Vânzătorul gestionează comenzile în ordinea în care ajung. În conformitate cu secțiunea 588 din Codul civil, vânzătorul este obligat să predea cumpărătorului obiectul de cumpărare, iar cumpărătorul este obligat să preia obiectul de cumpărare și să plătească vânzătorului prețul convenit. Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda gratuit, numai în ziua emiterii comenzii și în cazul în care produsele nu au fost încă facturate de către vânzător. Comanda poate fi anulată prin telefon sau în scris (prin e-mail sau prin poștă). Vânzătorul va confirma anularea comenzii către Cumpărător în scris (prin e-mail sau prin poștă). Cumpărătorul recunoaște pe deplin comunicarea electronică în principal prin e-shop, prin e-mail, precum și prin comunicare telefonică.

Perioada în care vânzătorul este legat de oferta sa de produse prezentate în magazinul online al vânzătorului, inclusiv prețul, este de 24 de ore de la trimiterea notificării de primire a comenzii către cumpărător.

Pe lângă prevederile generale ale Codului civil, relațiile de afaceri (precum și alte relații juridice care pot decurge din acest aspect) cu persoanele fizice care nu acționează în încheierea și îndeplinirea contractelor de consum în baza acestor GBT în sfera activității, angajării sau profesiei lor reglementări, în special Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor la vânzarea de produse sau prestarea de servicii pe baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiului vânzătorului și privind modificările și completările la anumite legi, Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorului și modificarea actului Consiliului național slovac nr. 372/1990 Coll. privind infracțiunile, cu modificările ulterioare, Legea nr. Privind comerțul electronic (bazat pe Directiva 2000/31 / CE a Parlamentului European și a Consiliului din 8 iunie 2000); Cu privire la controlul de stat al pieței interne în materie de protecție a consumatorilor și la modificările aduse anumitor acte. Pentru relațiile de afaceri (precum și alte relații juridice care pot decurge din acesta) cu entitățile juridice, resp. persoane fizice - antreprenori, sunt supuse unor prevederi speciale ale Codului Comercial, respectiv. Din Codul civil.

6. Retragerea din contractul


Vânzătorul va avea dreptul să se retragă din Acordul de Cumpărare din cauza vânzării inventarului, a indisponibilității produsului sau în cazul în care producătorul, importatorul sau furnizorul produsului convenit în Acordul de Cumpărare a întrerupt producția sau a făcut modificări atât de grave ca sau dacă, chiar cu toate eforturile rezonabile în acest sens, nu este în măsură să livreze produsul către client în termenul specificat în acești Termeni și condiții sau la prețul indicat pe magazinul online.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în condițiile prevăzute de Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor la vânzarea de produse pe baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiului vânzătorului și care modifică și completează anumite legi în termen de 14 zile de la data primirii produselor fără a da un motiv.

Produsele sunt considerate a fi preluate de Client în momentul în care Clientul sau o terță parte desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, acceptă toate părțile Produselor comandate sau dacă:

(a) produsele comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, la momentul primirii ultimului produs livrat;

(b) furnizează un produs format din mai multe piese sau bucăți în momentul primirii ultimei piese sau piese;

(c) livrează produsul în mod repetat pentru o perioadă specificată, la momentul primirii primului produs livrat.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract prin formularul prevăzut în anexa nr. 1 din aceste condiții. În cazul în care consumatorul are dreptul de a anula contractul se aplică returnează produsele vânzător, prin trimiterea adresei vânzătorului menționate mai sus sau în alt mod convenit în prealabil cu vânzătorul nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care dreptul de retragere exercitat. Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare și trebuie trimis vânzătorului cu dovada achiziției, accesorii complete, documentație, ambalaj etc. Consumatorul are dreptul să despacheteze și să testeze produsele după ce a luat produsul în perioada de retragere într-un mod similar, cum este de obicei într-un magazin fizic tradițional, adică să testeze produsele pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea produselor, zile pentru a se întoarce la vânzător (un produs folosit într-o măsură mai mare decât este suficient pentru a testa el nu poate fi returnat, cu excepția cazului în care vânzătorul decide altfel într-un anumit caz). Dacă produsul prezintă semne de deteriorare sau utilizare, sau produsul este incomplet, vânzătorul în conformitate cu § 9 alin . 1, fără întârziere nejustificată, în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere, rambursează toate plățile primite de la consumator în temeiul sau în legătură cu contractul. Apoi sa întors pentru deteriorate, folosite sau furnizor de produs incomplet va avea dreptul de a aplica pentru despăgubiri pentru daunele suferite de acordul de consum sau în cadrul unei proceduri civile. Daunele aduse ambalajului și produsului în sine vor fi acceptate de către Vânzător numai în măsura în care nu a fost împiedicat prin testarea adecvată a produsului în conformitate cu această prevedere a acestor Termeni, adică care nu depășește domeniul de tratament necesar pentru a stabili proprietățile și funcționalitatea produsului. Consumatorul se poate retrage din contractul de livrare a produsului chiar înainte de începerea perioadei de retragere.

Pentru a exercita dreptul de retragere al consumatorului, este suficientă orice declarație formulată în mod clar a consumatorului care își exprimă voința de a se retrage din contract (de exemplu prin scrisoarea trimisă prin e-mail) la adresa vânzătorului. Vanzatorul, fără întârziere, în termen de 14 zile de la livrare de notificare de retragere din contract rambursează toate plățile efectuate de acesta au primit în temeiul contractului sau în legătură cu acestea, inclusiv costul de transport maritim, de livrare și poștale și de alte costuri și taxe .

La retragerea din contractul de vânzare a produsului, vânzătorul nu va fi obligat să ramburseze consumatorului toate plățile primite de acesta în cadrul sau în legătură cu contractul, inclusiv transportul, livrarea și expedierea și alte costuri și taxe înainte produsul i se livrează sau până când consumatorul dovedește că produsul a fost returnat vânzătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul sugerează să ridice produsul personal sau prin intermediul unei persoane autorizate de acesta. Dacă consumatorul se retrage din contractul la distanță, costul returnării produsului către vânzător va fi suportat de către consumator.

Vânzătorul este obligat să restituie consumatorului aceste plăți în același mod cu consumatorul folosit la plata sa. Acest lucru nu aduce atingere dreptului consumatorului de a fi de acord cu vânzătorul cu privire la o metodă de plată diferită dacă nu se percep taxe suplimentare consumatorului. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorul pentru costuri suplimentare dacă consumatorul alege explicit o metodă de livrare, alta decât cea mai ieftină metodă de livrare normală oferit de vânzător. Un cost suplimentar este diferența dintre costul de livrare ales de consumator și costul celei mai ieftine metode normale de livrare oferite de vânzător.

Consumatorul este obligat să trimită produsul înapoi sau să îl predea vânzătorului sau persoanei autorizate de acesta pentru a prelua produsul cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii. Acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul sugerează să ridice produsul personal sau prin intermediul unei persoane autorizate de acesta. Perioada menționată în prima teză se consideră menținută dacă produsul a fost predat pentru transport până cel târziu în ultima zi a perioadei. În cazul în care consumatorul se retrage din contract și livrează produsul către vânzător deteriorat sau incomplet, vânzătorul are dreptul la o compensație egală cu valoarea reparației produsului și restabilirea produsului în starea inițială.

Consumatorul nu se poate retrage din contract pentru:

(a) furnizarea unui serviciu în cazul în care prestarea sa a fost începută cu consimțământul expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat că a fost înștiințat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui acord, pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral;

(b) vânzarea unui produs sau furnizarea unui serviciu al cărui preț depinde de mișcările prețurilor pe piața financiară pe care vânzătorul nu le poate controla și care pot apărea în perioada de retragere;

(c) vânzarea unui produs fabricat în conformitate cu cerințele specifice ale consumatorului, un produs personalizat sau un produs destinat special pentru un singur consumator;

(d) vânzarea unui produs închis într-un recipient de protecție care nu este adecvat din motive de sănătate sau igienă și al cărui recipient de protecție a fost spart după livrare;

(e) vânzarea unui produs care, din cauza naturii sale, poate fi amestecat inseparabil cu un alt produs după livrare;

(f) efectuarea de reparații sau întreținere urgentă, după cum a solicitat în mod special vânzătorul; acest lucru nu se aplică contractelor de servicii și contractelor de vânzare a unui produs, altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, dacă acestea au fost încheiate în timpul vizitei vânzătorului la consumator, iar consumatorul nu a comandat aceste servicii sau produse în avans;

(g) transportul de produse sau furnizarea de servicii aferente activităților de agrement și în cadrul cărora vânzătorul se angajează să furnizeze aceste servicii în timpul convenit sau în timpul convenit.

7. Prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal


Prin completarea unei comenzi obligatorii sau a unui formular de înregistrare în magazinul electronic al vânzătorului, cumpărătorul acordă vânzătorului consimțământul pentru colectarea și arhivarea informațiilor personale despre cumpărător și cumpărăturile acestuia. Vânzătorul este angajat să dezvăluie astfel de date către terți , iar datele furnizate vor fi prelucrate în conformitate cu Legea. 428/2002 Coll. și Legea nr. 122/2013 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal și reglementările legale valabile ale Republicii Slovace. Excepțiile sunt companii care livrează comandat vânzătorul produs la cumpărător, și care , în acest scop , poate furniza informații de contact pentru vânzător la cumpărător. Vânzătorul este angajat la cumpărător necesită doar date care sunt utilizate exclusiv pentru nevoile vânzătorului în legătură cu îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul de cumpărare (numele, adresa permanentă, inclusiv codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail). Cumpărătorul declară că este de acord în conformitate cu Legea nr. 122/2013 Coll. Privind protecția datelor cu caracter personal, astfel cum a fost modificat, astfel încât vânzătorul să prelucreze și să stocheze datele sale personale, care sunt necesare în activitatea vânzătorului și să le prelucreze în toate sistemele sale de informații. Cumpărătorul dă vânzătorului acordul pentru o perioadă nedeterminată. Operatorul se angajează să această cerere și la cerere scrisă sau de telefon al cumpărătorului și fără a da motive , în orice moment datele sale personale să fie șterse din baza de date. Cumpărătorul înregistrat poate actualiza datele cu caracter personal direct în modul online în magazinul online imediat după autentificare.

8. Modalități de plată, condiții de plată


Toate prețurile sunt finale. Produsele pot fi plătite prin transfer bancar în contul vânzătorului. În cazul unei plăți prin transfer bancar, cumpărătorul poate, după confirmarea comenzii, să imprime o factură în avans trimisă prin e-mail care să conțină informații despre produsul, prețul și contul vânzătorului, la care urmează să fie plătită factura în avans. La plata prin transfer bancar, numărul comenzii trebuie introdus ca simbol variabil.

9. Condiții de livrare


Timpurile standard de livrare în zilele lucrătoare sunt de obicei enumerate pentru fiecare produs din magazinul electronic. Dacă noi sau furnizorul nostru nu avem produsul comandat în stoc, vă vom anunța telefonic confirmarea comenzii a celei mai apropiate date posibile de livrare, de obicei în termen de 30 de zile calendaristice sau vă vom propune o alternativă potrivită. În cazul în care nu curier ajunge la tine, link - uri sunt cu tine pe numărul de telefon afișat pentru înregistrare și aranja data de livrare cea mai adecvată a produsului. Cumpărătorul este obligat să preia produsul comandat la locul convenit și la ora convenită. Până la plata integrală a prețului produsului comandat clientului comandat ramasite de produs în proprietatea vânzătorului. Cumpărătorul este obligat să verifice expedierea, adică produsul și ambalajul acestuia imediat după livrare. În cazul în care cumpărătorul constată că produsul sau ambalajul acestuia este deteriorat mecanic, este obligat să notifice transportatorul și să verifice starea produsului în prezența sa. În cazul în care se constată deteriorarea produsului, cumpărătorul este obligat să înregistreze amploarea și natura prejudiciului produsului, a cărui corectitudine este confirmată de transportator. Pe baza unei astfel de înregistrări livrate vânzătorului, vânzătorul poate furniza ulterior eliminarea defectului produsului, o reducere la produs sau, în cazul unor defecte de produs iremediabile, să livreze un produs nou cumpărătorului. Orele normale de livrare sunt de la 8:00 am la 17:00 în zilele lucrătoare .

Vânzătorul este comisă produse dodaťobjednané cumpărător la adresa furnizată de către cumpărător indicat în formularul de comandă ca adresa de livrare. Produsele sunt livrate de compania de curierat TOPTRANS, de expediere sau vehiculele noastre. Pentru livrare prin curier tel. număr.

În caz de interes pentru colectarea personală, clientul va fi informat prin e-mail că produsul său este gata la punctul de livrare și îl poate descărca în următoarele 7 zile calendaristice de la primirea informațiilor.

Livrările care sunt returnate ca neîncasate sunt retrimise doar la cererea dvs.

10. Expediere și ambalare


Courier: pret in functie de cantitatea de bunuri livrate Colecția Personală: 0 € tarif de transport maritim în funcție de cantitatea de mărfuri livrate


11. Procedura reclamațiilor (răspunderea pentru erori, garanție, reclamații)


Vânzătorul este răspunzător pentru defectele produsului, iar Cumpărătorul este obligat să depună imediat o cerere la Vânzător, în conformitate cu procedura de reclamații aplicabilă. Procedura Reclamațiile se aplică produsului achiziționat de către cumpărător de la vânzător sub forma de e-commerce pentru vânzător de e-shop. Procedura de reclamații în acest formular este valabilă pentru toate cazurile de afaceri, cu excepția cazului în care se convin alte condiții contractuale. Cumpărătorul are dreptul de a solicita o garanție de la Vânzător numai pentru un produs care prezintă erori cauzate de producător, furnizor sau vânzător, este acoperit de garanție și a fost achiziționat de la Vânzător.

Cumpărătorul este obligat să inspecteze produsul la primirea acestuia. În cazul în care nu reușește să facă acest lucru, poate solicita erorile constatate în timpul acestei inspecții numai dacă dovedește că produsul era deja prezent la momentul preluării produsului. În perioada de garanție, clientul are dreptul să rectifice eroarea gratuit după transmiterea produsului, împreună cu cardul de garanție și dovada plății către vânzător sau reprezentantul autorizat al acestuia. Accesorii, documentație și instrucțiuni, clientul trebuie să prezinte la distribuitorul sau reprezentantul autorizat, vânzătorul numai în cazul în care este important să se evalueze starea produsului în aplicarea răspunderii pentru defecte ale produsului. În cazul în care produsul este defect, clientul are dreptul să depună o reclamație la sediul vânzătorului în conformitate cu prevederile art. § 18 alin . 2 din Act prin livrarea produsului la sediul vânzătorului.

Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să asigure expedierea cu produsul. Vânzătorul nu ia livrarea produsului trimis la livrare. Începerea procedurii de plângere este și ziua plângerii. Produsul revendicat trebuie să fie livrat la sediul social al vânzătorului , cu excepția cazului în care vânzătorul sau persoana desemnată specifică altfel (de exemplu, pentru a livra produsul direct persoanei desemnate)

Vânzătorul este obligat să accepte creanța în orice unitate în care este posibilă acceptarea creanței, adică la sediul său social sau la persoana desemnată, în conformitate cu prevederile prevederilor art. § 18 alin . 2 din Lege. În locul desemnat pentru primirea reclamațiilor, vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane autorizate să gestioneze reclamațiile în conformitate cu prevederile art. § 18 alin . 3 din Lege. Cumpărătorul este obligat să solicite defectele produsului la Vânzător fără întârzieri nejustificate, în caz contrar Cumpărătorul își va pierde dreptul la Vânzător pentru eliminarea gratuită a defectului. Vânzătorul sau persoana desemnată emite cumpărătorului o confirmare a revendicării produsului într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de ex. sub forma unui e-mail sau în scris, în care este obligat să indice cu exactitate defectele produsului în conformitate cu prevederile art. § 18 alin . 5 din lege și să informeze consumatorul cu privire la drepturile sale prevăzute la § 622 și ust. § 623 din Codul civil. Dacă reclamația este făcută prin intermediul unei comunicări la distanță, vânzătorul este obligat să transmită imediat cumpărătorului confirmarea cererii; dacă nu este posibilă livrarea imediată a confirmării, aceasta trebuie livrată fără întârziere nejustificată, dar cel târziu, împreună cu dovada procesului de plângere; confirmarea cererii nu trebuie livrată dacă cumpărătorul are posibilitatea de a demonstra cererea în caz contrar. Pe baza deciziei cumpărătorului, la care din drepturile sale se află § 622 și ust. Se aplică secțiunea 623 din Codul civil, vânzătorul sau persoana desemnată este obligată să stabilească modul de soluționare a plângerii în conformitate cu prevederile din § 2 lit. m) din lege imediat, în cazuri mai complicate, în termen de 3 zile de la începutul procedurii de plângere, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, în cel mult 30 de zile de la data procedurii de plângere. După stabilirea modului de soluționare a creanței, vânzătorul sau persoana desemnată vor prelucra cererea imediat, în cazuri justificate revendicarea poate fi soluționată ulterior. Cu toate acestea, cererea nu trebuie procesată mai mult de 30 de zile de la data revendicării. După expirarea termenului de soluționare a creanței, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau dreptul de a schimba produsul cu un produs nou. Vânzătorul informează cumpărătorul despre încetarea procedurii de plângere și rezultatul reclamației într-o formă convenită între ambele părți (prin e-mail) și, în același timp, protocolul de reclamație cu produsul va fi livrat cumpărătorului. Dacă cumpărătorul a formulat o cerere pentru produs în primele 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare, vânzătorul poate refuza cererea numai pe baza unui aviz de expertă sau a unei opinii emise de o persoană autorizată, notificată sau acreditată sau o opinie a persoanei desemnate. Indiferent de rezultatul judecății experților nu poate solicita vânzătorului cheltuielile cumpărătorului pentru evaluarea de specialitate a produsului sau orice alte costuri legate de evaluarea experților a produsului. Dacă cumpărătorul a depus o cerere de produs după 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare și vânzătorul a respins-o, persoana care a soluționat cererea este obligată să indice în documentul privind soluționarea creanței cui cumpărătorului poate trimite produsul pentru evaluare profesională. Dacă cumpărătorul trimite produsul pentru evaluare de expert către persoana desemnată specificată în documentul de soluționare a creanței, costurile evaluării de către expert a produsului, precum și orice alte costuri legate în mod rezonabil, sunt suportate de vânzător, indiferent de rezultatul evaluării expertului. Dacă Cumpărătorul dovedește responsabilitatea Vânzătorului pentru defectul produsului revendicat prin judecată profesională, el / ea poate revendica revendicarea; perioada de garanție nu expiră în timpul evaluării profesionale a produsului. Vânzătorul este obligat să plătească cumpărătorului în termen de 14 zile de la data sesizării din nou toate costurile suportate pentru evaluarea profesională a produsului, precum și toate costurile aferente în mod rezonabil. O cerere recuperată nu poate fi respinsă.

Cumpărătorul nu are dreptul să solicite o garanție pentru defectele care au fost notificate Vânzătorului la momentul încheierii Contractului sau de care, având în vedere circumstanțele în care a fost încheiat Contractul de Cumpărare, el trebuie să fi fost în cunoștință de cauză.

Are dreptul la pretenții de garanție de către reziliază Achizitor:

·   neprezentarea dovezii de plată,

·   nerespectarea oricăror defecte evidente în preluarea produsului,

·   expirarea perioadei de garanție a produsului,

·   deteriorarea mecanică a produsului cauzat de cumpărător,

·   utilizarea produsului în condiții care nu corespund condițiilor sale naturale, chimice și mecanice,

·   manipularea necorespunzătoare , repararea sau neglijarea îngrijirii produsului,

·   deteriorarea produsului prin încărcare excesivă sau utilizare contrare condițiilor menționate în documentație, principii generale, standarde tehnice sau reglementări de siguranță în vigoare în Slovacia,

·   deteriorarea produsului prin evenimente inevitabile și / sau imprevizibile,

·   deteriorarea produsului prin deteriorarea accidentală și deteriorarea accidentală,

·   intervenție neprofesională ,

·   daune de transport,

·   daune provocate de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică sau alte forțe majore,

·   prin manipularea unei persoane neautorizate.


Vânzătorul este obligat să gestioneze revendicarea și să încheie procedura de revendicare într-unul din următoarele moduri:

·   Prin trimiterea unui produs reparat

·   înlocuirea produsului,

·   prin returnarea prețului de achiziție al produsului,

·   plătind o reducere rezonabilă la prețul produsului,

·   un apel scris pentru acceptarea performanței determinate de vânzător,

·   prin respingerea motivată a cererii de produs.

Vânzătorul este obligat să emită un document scris cu privire la metoda de determinare a tratării reclamațiilor și a procesului de reclamație către Cumpărător în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației prin intermediul poștalului sau al curierului sau al furnizorului de servicii de livrare sau prin e-mail.

Perioada de garanție este de 24 de luni (cu excepția cazului în care este specificată o altă perioadă de garanție pentru cazuri specifice) și începe de la data primirii produsului de către cumpărător. Perioada de garanție este prelungită cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza produsul din cauza reparației în garanție a produsului.

În cazul schimbului de produs pentru un nou cumpărător devine un document pentru a specifica produsul înlocuit, precum și orice alte plângeri se aplică la nota de livrare original și documentul plângere. În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, perioada de garanție va începe din nou de la noul produs, dar numai pentru produsul nou. Dacă vânzătorul încetează procedura plângerii ca o respingere justificată a reclamației, dar defectul produsului există în mod obiectiv și nu a fost înlăturat, cumpărătorul își poate exercita dreptul de a rectifica defectul produsului prin intermediul instanței.

Răspunderea pentru defectele cauzelor vândute
Cod civil
§ 622

1.                  Dacă defectul este demontabil, cumpărătorul are dreptul de a fi îndepărtat gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul va elimina defectul fără întârzieri nejustificate.

2.                 În loc să înlăture defectul, Cumpărătorul poate solicita înlocuirea articolului sau, în cazul în care defectul se referă numai la o parte a articolului, înlocuirea piesei, dacă acest lucru nu implică costuri disproporționate pentru vânzător în raport cu prețul produsului sau gravitatea defectului.

3.                 În loc să înlăture defectul, Vânzătorul poate înlocui întotdeauna obiectul defect cu un articol defect, cu excepția cazului în care Cumpărătorul are dificultăți grave.

§ 623

1.                 În cazul în care este un defect care nu poate fi remediat și care împiedică folosirea corectă a lucrului ca un produs fără defecte, cumpărătorul are dreptul să înlocuiască lucrul sau să se retragă din contract. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul unor defecte amovibile, dar în cazul în care cumpărătorul nu poate folosi corect lucrul din cauza reapariției defectului după reparare sau pentru un număr mai mare de defecte.

2.                 În cazul altor defecte iremediabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul articolului.

Cumpărătorul este obligat să verifice expedierea, adică produsul și ambalajul acestuia imediat după livrare. În cazul în care cumpărătorul constată că produsul sau ambalajul acestuia este deteriorat mecanic, este obligat să notifice transportatorul și să verifice starea produsului în prezența sa. În cazul în care produsul este găsit deteriorat în timpul predării către cumpărător, transportatorul este obligat să facă imediat o înregistrare a întinderii și naturii daunelor produsului (înregistrarea daunelor), a cărei acuratețe va fi confirmată de partea care a acceptat-o. Răspunderea pentru daune în timpul transportului revine transportatorului, întrucât tot produsul este asigurat. Pe baza unei astfel de înregistrări livrate vânzătorului, vânzătorul poate, după încheierea evenimentului de daune cu transportatorul, să asigure eliminarea defectului produsului, o reducere la produs sau, în cazul unor defecte iremediabile ale produsului, să livreze un produs nou cumpărătorului.

Cererile de daune mecanice asupra produsului, care nu a fost aparent la momentul primirii expedierii, trebuie să fie făcute imediat după primirea expedierii, dar cel târziu în termen de 24 de ore de la primirea produsului. Ulterior, revendicările de daune mecanice ale produsului nu mai pot fi acceptate.

Înainte de prima utilizare, cumpărătorul este obligat să studieze garanția slovacă inclusiv instrucțiuni pentru operarea și apoi a gestiona în mod consecvent aceste informații.

Clientul este obligat să verifice completitatea pachetului atunci când primește produsul. Când este livrat prin curier, cumpărătorul trebuie să scrie un raport de reclamații la fața locului cu privire la incompletitudinea coletului.

Garanția va nu acoperă uzura normală (sau porțiuni ale acestora) , datorită utilizării sale. Prin urmare, durata de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi revendicat. Modificarea minoră a modelului de rulare este rezervată și nu este supusă reclamațiilor. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte se aplică vânzătorului de la care a fost cumpărat lucrul. Cu toate acestea, dacă există un alt reparator (Centrul de service autorizat) care este mai aproape de vânzător sau de cumpărător, cumpărătorul va exercita dreptul de reparație cu reparatorul. Dacă nu este posibil să se ofere reparații în acest fel, vânzătorul va face reparații. Dacă o altă persoană este desemnată să efectueze reparația (de exemplu, service autorizat), vânzătorul este obligat să accepte cererea. Vânzătorul este obligat să accepte reclamația, dar apoi o transmite către centrul autorizat. Vânzătorul decide cu privire la reclamații imediat, în cazuri complexe , pe baza serviciului declarația autorizat. Această perioadă va nu include timpul necesar pentru evaluarea de specialitate a defectului.

Procedura de sesizare

Pentru a face o reclamație, urmați acești pași:

Trimiteți un e-mail la adresa de e-mail a vânzătorului, indicând:

·   Număr de comandă

·   Numele produsului

·   Descrierea defectului


La trimiterea produsului vă rugăm să asigurați - vă că pentru a ambala în mod corespunzător produsului și utilizați material de amortizare corespunzătoare sau material de umplutură pentru deteriorarea produsului în timpul transportului. La efectuarea unei reclamații, Cumpărătorul este obligat să livreze produsele la adresa Vânzătorului, împreună cu formularul de returnare completat sau să atașeze o scrisoare de întâmpinare care conține numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, data și semnătura clientului.

12. Dispoziții finale și alte dispoziții


Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Obligația de a notifica în scris modificarea acestor Termeni și condiții generale este îndeplinită prin plasarea acesteia în magazinul electronic al vânzătorului. Relațiile care nu sunt reglementate de aceste condiții generale de afaceri sunt supuse dispozițiilor relevante din Codul civil, Codul comercial, Legea nr. Cu privire la comerțul electronic (bazat pe Directiva 2000/31 / CE a Parlamentului European și a Consiliului din 8 iunie 2000) și cu privire la modificarea Legii nr. Cu privire la controlul de stat al pieței interne în materie de protecție a consumatorilor și asupra modificărilor și suplimentelor la anumite acte, modificat prin Legea nr. Modificată și Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor la vânzarea de bunuri sau la prestarea de servicii pe baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiului vânzătorului și care modifică și completează anumite legi. Acești termeni și condiții generale intră în vigoare împotriva cumpărătorului prin încheierea contractului de cumpărare. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit și înțeles acești Termeni și condiții generale. În cazul în care clientul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a echipat plângerea sau opinia că vânzătorul a încălcat drepturile sale, clientul are dreptul de a contacta vânzătorul pentru a solicita măsuri corective. Dacă vânzătorul răspunde la solicitarea clientului în conformitate cu teza anterioară sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data expedierii de către client, clientul are dreptul să depună o soluționare alternativă a litigiilor în conformitate cu secțiunea 12 din Legea nr. Cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor și la modificările și completările la anumite acte. Organul competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor cu Vânzătorul este Inspecția comercială din Slovacia sau o altă persoană juridică relevantă autorizată înregistrată pe lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor menținute de Ministerul Republicii Economice Slovacia (lista este disponibilă la adresa http: // www.mhsr.sk) ; clientul are dreptul să aleagă care dintre aceste entități ADR trebuie să contacteze. Clientul poate utiliza platforma online de soluționare a litigiilor disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pentru a trimite o propunere de soluționare alternativă a litigiilor sale de consum.

Anexa nr. 1 Termeni și condiții - formular standard de retragere

În Banská Bystrica, 8.6.2016.

Product added to wishlist
Product added to compare.

Acest site utilizează cookie-uri. Continuând, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor.